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주문/결제
입금자명이 다를땐 어떻게 하나요?
질문
입금자명이 다를땐 어떻게 하나요?
답변
주문정보와 다른 성함으로 입금해주셨다면 입금확인이 지연될 수 있으므로
시크헤라 고객센터 또는 게시판으로 해당내용에 대해 전달해주셔야 
입금확인 도와드릴 수 있습니다.
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주문/결제
주문시 계좌선택을 에스크로 결제로 잘못 선택했어요. 어떻게 변경하나요?
질문
주문시 계좌선택을 에스크로 결제로 잘못 선택했어요. 어떻게 변경하나요?
답변
에스크로 결제건은 국민은행 에스크로결제로 분류되기 때문에 해당 에스크로 
계좌가 아니면 입금확인이 되지 않습니다.

국민은행 계좌이더라도 에스크로로 선택하면 입금확인이 되지 않으니 입금계좌를 변경요청 해주시고 입금확인을 게시판이나 시크헤라 고객센터로 요청해주셔야 
합니다. 
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주문/결제
무통장 결제시 에스크로제도란 무엇인가요?
질문
무통장 결제시 에스크로제도란 무엇인가요?
답변
온라인 전자상거래에서 구매자와 판매자를 보호하기 위한 서비스로 
쇼핑몰에서 구매자가 지불한 대금을 은행이 우선 보관하고, 
구매자가 구매한 상품을 배송 받고 확인한 후, 판매자에게 은행이 
대금을 지급함으로써 상거래의 안정성을 확보하는 서비스입니다. 
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주문/결제
기간이 지나서 입금한 경우에는 어떻게 처리되나요?
질문
기간이 지나서 입금한 경우에는 어떻게 처리되나요?
답변
주문서는 이미 취소처리 되었기때문에 복구가 어렵습니다.

주문을 새롭게 진행해주시고 시크헤라 고객센터 1599-0719로 전화주셔서 
말씀해주시면 확인 후 처리 도와드리겠습니다.
4
이벤트
일정금액이상 주문시 사은품이있나요 ?
질문
일정금액이상 주문시 사은품이있나요 ?
답변
시크헤라는 다양한 이벤트를 제외하고는 구매금액에 따른 사은품증정이 없습니다. 

주문해주신 누적금액을 통해 멤버쉽제도를 두어 등급에 따라 최대 5% 까지
할인을 해드리고 있습니다.

시크헤라의 멤버쉽제도를 확인해주세요.

3
이벤트
이벤트 관련정보를 문자나 메일로 확인하고 싶어요
질문
이벤트 관련정보를 문자나 메일로 확인하고 싶어요
답변
회원가입 시 메일수신 및 SMS수신 관련 여부를 "받지 않습니다"로 
선택해놓으셨다면 정보수정을 통해 "받습니다" 로 변경해주셔야 합니다.

시크헤라의 다양한 이벤트 소식을 놓치지 마시고 많은 참여 부탁드립니다.
2
이벤트
세일, 이벤트의 경우 회원만 참여가 가능한가요?
질문
세일, 이벤트의 경우 회원만 참여가 가능한가요?
답변
그렇지는 않습니다. 

해피런치세일은 비회원도 세일가로 구매 가능합니다.

하지만 다양하게 진행되는 이벤트의 경우엔 회원만 참여 가능합니다.

회원 가입을 하시면 회원만의 다양한 혜택이 있으니 확인해주시고,
세일/이벤트에 대한 정보를 조금 더 빠르게 확인하시기 바랍니다.
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교환/반품
교환/반품 방법이 어떻게 되나요?
질문
교환/반품 방법이 어떻게 되나요?
답변
★ 교환/반품은 상품을 수령하신 날로부터 7일이내에 고객센터나 게시판으로 접수
또는 마이페이지 내 교환/반품을 신청해주세요.

- 회원 : 로그인 > 마이페이지 > 주문상세조회 > 교환신청, 반품신청
- 비회원 : 게시판 혹은 고객센터(1599-0719)로 교환/반품신청

▷ 고객변심에 의한 교환/반품 

위와 같이 신청해주시면 CJ대한통운 택배사 수거가 진행되시며 진행안내와 
배송비안내 문자가 발송됩니다. 

타사택배 혹은 편의점택배 이용 원하실 경우 신청 시 말씀 또는 내역서(사유란)에 기재바라며
배송비는 '선불'로 부담해주신 후 보내주세요.

▷ 상품불량/오배송에 의한 교환/반품

위와 같이 신청해주실때 상품하자내용을 자세하게 꼭 기재해주셔야 하세요. 
단, 불량/오배송일 경우 CJ대한통운 수거신청만 가능하세요.

[교환/반품주소: 서울시 금천구 가산동 459-8번지 구로지점 CJ대한통운 관악1팀 시크헤라앞]
 
- 타사택배 혹은 편의점 택배 이용시 반품주소는 변경되오니 꼭 확인해주세요.
[타사택배 혹은 편의점 택배주소 : 서울 시 금천구 가산동 벚꽃로 24길 24 세일로빌딩 A동 3층 (주)리드미컬]

※ 회수 시  저희가 보내드린 상품박스(봉투)를 이용하셔서 상품이 손상되지 않게 재포장하여 반송해 주시면 감사하겠습니다~
시크헤라에서 보내드린 박스를 버리셨거나, 파손되었을때는 다른 상자(봉투)를 이용하셔도 괜찮습니다.
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