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배송
배송지연 안내문자를 받았어요. 가능한 제품부터 먼저 수령하고싶어요.
질문
배송지연 안내문자를 받았어요. 
가능한 제품부터 먼저 수령하고싶어요.
답변
배송지연 안내 문자를 받아보시고 가능한 제품부터 부분배송을 요청해주시면,
확인 후에 가능한 제품부터 발송도와 드리고 있습니다.

부분배송 요청시 시크헤라 고객센터 또는 게시판으로 남겨주시기 바랍니다.

※ 부분배송으로 진행된 주문서의 제품 중에 1가지 제품이 안내된 날짜보다 
늦어져 추가지연이 발생될 경우에는 또 한번의 부분배송으로 처리될 수 
없는 점 참고부탁드립니다.
36
배송
주문폭주인 상품이나 배송지연이면 얼마나 더 소요되나요?
질문
주문폭주인 상품이나 배송지연이면 얼마나 더 소요되나요? 
답변
주문폭주 및 배송지연인 상품에는 상품명 옆쪽으로 아이콘 표시되어 주문시에 
확인하실 수 있습니다.

주문폭주인 경우라도 재고수량이 여유있다면 빠르게 출고가 가능합니다. 

하지만 배송지연의 경우에는 입고되는 수량에 비해 주문량이 많다보면 순차적으로 배송되기때문에 7~14일정도 소요될 수 있습니다.
35
배송
택배 수령을 원하는 시간에 받고싶습니다.
질문
택배 수령을 원하는 시간에 받고싶습니다.
답변
택배는 배송하는 지역의 물량과 기사님의 방문스케줄에 따라 배송시간이 달라지기 때문에 수령시간 지정이 어렵습니다.

배송조회를 해보시고 담당기사님과 통화후 협의를 해보셔야 합니다.
34
배송
여러 개 주문했는데 주소를 다르게 하여 따로 발송이가능한가요?
질문
여러 개 주문했는데 주소를 다르게 하여 따로 발송이가능한가요?
답변
요청해 주시면 가능합니다.

하지만 주문1건당 1번의 배송비만 포함되어 있기 때문에 주소를 다르게 하여 
각각 배송을 원하시는 경우엔 배송비가 추가됩니다.

반품하실 경우에도 각각 반품배송비가 추가될 수 있습니다.
33
배송
부분배송 요청시 가능한가요?
질문
부분배송 요청시 가능한가요?
답변
시크헤라 고객센터(1599-0719)로 연락주시면 도움 드리겠습니다.

주문일과 총구매금액에 따라 배송비가 추가될 수 있습니다.
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배송
주문자가 달라도 묶음배송이 가능한가요?
질문
주문자가 달라도 묶음배송이 가능한가요?
답변
배송 받으실 주소지가 동일하다면 주문자가 달라도 묶음배송으로 가능합니다. 

고객센터로 연락 주시거나 해당 문의 게시판으로 문의 주시면 확인 후 처리 
도와드리겠습니다.
31
배송
주문서 여러개인데 묶음배송이 가능한가요? 각 주문서에 결제된 배송비는 어떻게 환불받나요?
질문
주문서 여러개인데 묶음배송이 가능한가요?
각 주문서에 결제된 배송비는 어떻게 환불받나요?
답변
여러 개의 주문서가 배송 전이라면 묶음배송이 가능합니다.

배송 전 상태에서 고객센터로 연락주시면 확인하여 처리 도와드리겠습니다.

※ 게시판은 실시간 답변이 아니기때문에, 게시판확인 할때에 먼저 결제한 
주문서가 발송된 상태로 확인된다면 묶음배송이 어려울 수 있습니다. 
고객센터로 연락주시면 좀더 빠르게 처리가 가능합니다.)

여러 개 주문서의 제품 총금액이 5만원 이상이면 무료배송으로 적용되어
각 주문서에 결제된 배송비 환불이 가능합니다.

카드결제는 카드부분취소로, 현금결제는 현금환불로 가능하며
예치금으로도 적립 가능하니 묶음배송 요청시 처리방법에 대해 알려주세요.
30
배송
오토바이퀵을 통해 배송을 원합니다.
질문
오토바이퀵을 통해 배송을 원합니다. 
답변
퀵배송을 원하실경우 퀵이용 시 발생되는 비용은 고객님 부담이며 착불로 
진행됩니다. 

배송 전 확인이되어야 가능하며 , 제품재고수량 확인후 꼭! 고객센터 상담원과 
통화완료 후에 진행될 수 있습니다.

(서울지역만 가능합니다. 일부 경기도권은 확인 후 처리 도와드리겠습니다.)
29
배송
배송지연은 왜 발생하나요?
질문
배송지연은 왜 발생하나요? 
답변
원활히 준비되던 상품이더라도 갑작스럽게 지연이 생길 수 있습니다.

공장의 사정, 주문폭주로 인해 재고수량이 모두 소진되면 리오더되는 과정에서 
입고가 지연되는 경우가 발생될 수 있습니다. 

이로 인하여 배송지연이 발생되어지는경우 담당자가 확인하여 고객님들께 
지연안내를 따로 드리고 있으니 너그럽게 양해 부탁드리겠습니다.
28
배송
택배가 OO지역에 도착해있는데요, 오늘 저희집으로 도착할까요?
질문
택배가 OO지역에 도착해있는데요,
오늘 저희집으로 도착할까요?
답변
우체국택배는 상품 출고 후 수령기간은 1-2일정도 소요되고 있습니다.
(일요일 제외) 

시크헤라에서 우체국 택배를 통해 출고가 이루어지면, 
배송은 해당 지역의 물량과 기사님 방문스케줄에 따라 달라지기때문에 
도착 여부에 관해서는 정확한 확인이 어렵습니다.

배송조회 시 확인되는 담당기사님께 도착시간에 대해 문의해보시거나 택배사인 
우체국택배 1588-1300 연락주시면 빠르게 안내 받아보실 수 있습니다.
27
배송
배송조회가 되지않습니다.
질문
배송조회가 되지않습니다. 
답변
운송장 번호로 조회하시는 경우 해당 운송장 번호를 받아보신 당일 저녁 8~9시
이후부터 조회가 가능하거나 다음날 오전에는 물품의 이동상태가 확인가능합니다.

택배사 물량이 많은 경우,
지정택배사업소에서 분류작업시간 소요로 인해 하루 정도 더 소요될 수 있는 점
참고 부탁드립니다.

그 이후로도 조회되지 않는다면 시크헤라 고객센터로 문의주시면 확인 도와드리겠습니다.
26
배송
배송은 얼마나 걸리나요?
질문
배송은 얼마나 걸리나요?
답변
배송기간:1일~4일(주문 폭주로 인해 입고가 늦어지게 되는 상품은 개별 연락으로 안내드립니다.)
배송방법:먼저 준비된 상품은 빨리 받아보시도록 배송비는 시크헤라 부담으로 선배송으로 보내드립니다.
한꺼번에 받아보셔야 하는경우 꼭 '묶음배송'으로 문의남겨주세요.
주문폭주인 제품의 경우엔 조기품절이나 배송지연 될 수 있으며, 
지연될 경우 기본배송일보다 더욱 소요될 수 있으니 이점 양해 부탁드립니다.
25
배송
시크헤라에서 이용하는 택배사는 어디인가요?
질문
시크헤라에서 이용하는 택배사는 어디인가요?
답변
시크헤라는 우체국택배를 이용하고 있습니다.

택배사 대표번호는 1588-1300 입니다.

※ 상품발송은 우체국택배로만 이용이 가능하시니 참고해주세요.
24
배송
배송조회는 어떻게 하나요?
질문
배송조회는 어떻게 하나요?
답변
상품이 출고되면 주문서 작성시 입력하신 수령자 휴대폰으로 송장번호가 
발송됩니다. 
 
우체국택배 사이트로 이동하면 문자로 안내받은 송장번호 입력하여 조회 가능
하며, 시크헤라 로그인하여 마이페이지 > 주문내역에서도 배송조회 가능합니다.
23
배송
시크헤라 배송료는 얼마인가요? 얼마 이상 구매해야 무료배송인가요?
질문
시크헤라 배송료는 얼마인가요?
얼마 이상 구매해야 무료배송인가요?
답변
50,000원 이상 구매시 무료로 배송해드립니다.
(단, 50,000원 미만인 경우에는 배송료 2,500원이 부과됩니다.)

제품입고시기에 따라 함께 주문한 제품이 선배송될 수 있습니다. 
이 경우엔 추가 배송료 부담은 없습니다.

(제주, 도서지역의 경우에도 배송비 추가는 없습니다.)
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회원/로그인/멤버쉽
회원이 되면 어떤 혜택이 주어지나요?
질문
회원이 되면 어떤 혜택이 주어지나요?
답변
☆ 회원가입을 하시면, 가입 즉시! 적립금 2,000포인트를 지급해드립니다.

☆ 고객안심 보상제도: 품절취소 시 보상제도로서 예치금 환불시 
    5% 추가 예치금을 지급해드립니다

☆ VIP멤버쉽 등급별 혜택으로 등급에 따라 최대 5%까지 할인된 금액으로 
    구매하실 수 있습니다.

☆ 당일 등록된 모든 신상품은 5% 할인해드리고 있습니다.

☆ 정기 E-Mail, SNS 로 세일 / 이벤트/ 신상품 소식을 더욱 빠르게 
    제공해드리고 있습니다.

☆ 리뷰작성시 마일리지를 적립해드립니다.
   포토후기는 1,000 마일리지
   텍스트후기 최대 1,000마일리지
   매주 수요일 베스트리뷰 2분에게 10,000마일리지 적립해드립니다.

개인정보 보안 안전사이트로 블랙쉴드 보안서버를 사용하고 있습니다.
3중 보안서버 강화로인한 안심사이트이니 회원가입 하시고 많은 혜택 놓치지 
마세요:)

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회원/로그인/멤버쉽
회원탈퇴는 어떻게 하나요?
질문
회원탈퇴는 어떻게 하나요?
답변
사이트 메인상단 > 로그인 > 마이페이지 > 회원탈퇴신청 > 사유작성 후
신청버튼 눌러주시면 신청완료입니다.

회원탈퇴를 하시게 되면 보유했던 적립금 환불은 불가하며, 
재 가입시 복원되지 않습니다.

시크헤라에서 제공해 드리는 회원혜택을 적용 받으실 수 없으므로 
신중하게 생각하시고 신청해주시기 바랍니다.
20
회원/로그인/멤버쉽
E-MAIL, SMS 수신을 하고 싶지 않습니다. 어떻게 하나요?
질문
E-MAIL, SMS 수신을 하고 싶지 않습니다.
어떻게 하나요?
답변
사이트 메인상단 > 로그인 > 마이페이지 > 회원정보수정에서 
뉴스메일, SNS 수신여부에 '받지않습니다'로 체크로 변경해주세요.

정보를 받지않으시게 되면 각종 이벤트 혜택을 놓치게 될 수 있으니 
이점 참고 부탁드립니다.
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회원/로그인/멤버쉽
멤버쉽할인의 경우 어떻게 적용이 되나요?
질문
멤버쉽할인의 경우 어떻게 적용이 되나요?
답변
멤버쉽할인은 6가지 등급별로 혜택을 드리고 있습니다.
자세한 사항은 멤버쉽 공지사항을 참고해주세요.

- VVIP 5% 할인 / 5% 마일리지적립 / 전상품무료배송 / 어플리케이션 전용 10%할인쿠폰
- VIP 4% 할인 / 4% 마일리지적립 / 전상품무료배송 / 어플리케이션 전용 8%할인쿠폰
- 골드 3% 할인 / 3% 마일리지적립 / 무료배송쿠폰3장 / 어플리케이션 전용 7%할인쿠폰
- 실버 2% 할인 / 2% 마일리지적립 / 무료배송쿠폰2장 / 어플리케이션 전용 6%할인쿠폰
- 브론즈 1% 할인 / 1% 마일리지적립 / 무료배송쿠폰1장 / 어플리케이션 전용 5%할인쿠폰
- 루키 1% 마일리지 적립
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회원/로그인/멤버쉽
멤버쉽등급이 변경되지 않고 있습니다.
질문
멤버쉽등급이 변경되지 않고 있습니다.
답변
등급조정일은 매년1월과 7월 첫 영업일입니다.
최종 6개월간 누적 구매금액으로 등급이 조정됩니다.
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회원/로그인/멤버쉽
시크헤라 멤버쉽 제도가 있나요?
질문
시크헤라 멤버쉽 제도가 있나요?
답변
시크헤라는 멤버쉽 제도가 있습니다.

구별기준은 누적 구매금액에 따르며, 처음 가입시 루키로 시작하여 
브론즈, 실버, 골드, VIP, VVIP로 구분되어 있습니다.

멤버쉽 등급별로 최대 5%의 할인율이 적용되고 있습니다. 
자세한 내용은 공지사항에 멤버쉽 등급제도 실행안내 글을 확인해주세요~
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회원/로그인/멤버쉽
개명을 했는데 이름변경이 가능한가요?
질문
개명을 했는데 이름변경이 가능한가요?
답변
회원정보의 이름은 회원정보변경방법으로 수정이 어렵습니다.

게시판/고객센터(1599-0719)로 변경요청 해주시면 처리 도와드리겠습니다.
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회원/로그인/멤버쉽
회원정보를 변경하고 싶어요
질문
회원정보를 변경하고 싶어요
답변
시크헤라 로그인 > 마이페이지 > 회원정보변경에서 변경가능합니다. 



성함을 변경하고자 하실경우 시크헤라 고객센터(1599-0719)로 전화주시어 요청해주시면

담당자가 변경해드리고 있습니다.



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회원/로그인/멤버쉽
아이디/비밀번호를 분실 했어요
질문
아이디/비밀번호를 분실 했어요
답변
사이트 메인 상단에 [로그인] 을 클릭 하시면 아이디와 비밀번호를 입력하는
칸 아래쪽으로 아이디 및 비밀번호 찾기 버튼이 있습니다.

버튼 클릭시 고객님 성함, 초기가입시 작성한 메일주소를 입력하신 후 확인 
버튼 누르시면 가입 아이디 및 비밀번호를 빠르게 확인 하실 수 있으시답니다 .

초기 가입시 작성한 메일주소가 기억나지 않는경우 고객센터/게시판으로 
문의주시면 처리도와드리겠습니다.
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회원/로그인/멤버쉽
회원가입 시 휴대폰인증이 안됩니다.
질문
회원가입 시 휴대폰인증이 안됩니다.
답변
간혹 100명의 1~2명 중에 사용하시는 휴대폰의 인증이 진행되지 않는 경우가 
발생합니다. 

이럴경우엔 번거로우시더라도 고객센터/ 게시판으로 연락주시어가입할 아이디를 정해주시면 시크헤라 회사주소와 동일한 정보로 아이디를 생성해드립니다.

생성된 아이디로 로그인 후, 고객님 개인정보로 변경하시면 이용 가능합니다.
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쿠폰/마일리지/예치금
마일리지/예치금은 현금으로 돌려 받을 수 있나요?
질문
마일리지/예치금은 현금으로 돌려 받을 수 있나요?
답변
마일리지(적립금)은 누적 포인트이므로 현금으로 환불은 불가능합니다.

마일리지는 상품 구매시에만 사용할 수 있는 포인트이며, 
교환/반품 배송비 또는 타 주문서 결제금액에 사용하실 수 없으니 참고해주세요.

예치금은 현금과 동일하게 사용이 가능하기때문에 현금으로 환불신청이 
가능합니다.

고객센터 또는 게시판으로 환불원하는 금액, 환불계좌, 은행명, 예금주를 
알려주시면 접수 도와드리겠습니다.

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쿠폰/마일리지/예치금
반품하면 사용했던 쿠폰/마일리지/예치금은 어떻게 되나요?
질문
반품하면 사용했던 쿠폰/마일리지/예치금은 어떻게 되나요?
답변
▷ 쿠폰 

: 이미 사용한 쿠폰이기때문에 재발급되지 않습니다.

▷ 마일리지

: 주문서 전체반품 시 환불완료와 동시에 자동환원 됩니다.

: 주문서 부분반품 시 총 구매금액이 2만원 이상일 경우 그대로 적용
                                       2만원 미만일 경우 환불완료시 환원

▷ 예치금

: 주문서 전체반품 시 환불완료와 동시에 자동환원 됩니다.

: 예치금은 현금과 동일하게 사용되기 때문에 부분반품 시 
  고객님 선택에 따라 처리가 가능합니다.
  반품접수 시 사용된 예치금을 어떻게 처리할지에 대해서 메모해 주시면 
  요청대로 처리해드립니다. ( 반품택배비로 대체 가능)
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쿠폰/마일리지/예치금
주문취소하면 주문할때 사용했던 쿠폰/마일리지/예치금은 어떻게 되나요?
질문
주문취소하면 주문할때 사용했던 쿠폰/마일리지/예치금은 어떻게 되나요?
답변
▷ 쿠폰 

: 쿠폰이 적용된 주문서를 취소를 할 경우 사용된 쿠폰은 재사용이 불가능합니다.

  결제시도만 하더라도 (결제하기 버튼을 누른 후 결제창이 떴다면) 쿠폰은 
  사용한것으로 간주되어 재발급 되지 않습니다. 

▷ 마일리지

: 배송(입금) 전 전체취소 시 취소완료와 동시에 자동환원 됩니다.

: 배송 전 부분취소 시 총 구매금액이 2만원 이상일 경우 그대로 적용
                                        2만원 미만일 경우 취소완료시 환원

▷ 예치금

: 배송(입금) 전 전체취소 시 취소완료와 동시에 자동환원 됩니다.

: 예치금은 현금과 동일하게 사용되기 때문에 배송 전 부분취소 시 
  고객님 선택에 따라 처리가 가능합니다.
  취소접수 시 사용한 예치금을 어떻게 처리할지에 대해서 메모해 주시면 
  요청대로 처리해드립니다.
9
쿠폰/마일리지/예치금
주문시 쿠폰이 적용되지 않습니다.
질문
주문시 쿠폰이 적용되지 않습니다.
답변
1. 발행된 쿠폰의 유효기간을 확인해주세요. 
(시일이 지난 쿠폰의 경우는 적용되지 않습니다.)

 2. 적용이 가능한 물품이 무엇인지 확인하여주세요  

쿠폰에 따라 적용가능한 특정상품이 정해져 있는 경우, 해당 상품 구매시에만 
사용 가능합니다.

해피런치세일/돌발세일 제품을 구매할 때는 쿠폰사용이 불가합니다.
8
쿠폰/마일리지/예치금
이벤트로 받은 쿠폰은 어떻게 등록해요?
질문
이벤트로 받은 쿠폰은 어떻게 등록해요?
답변
이벤트 쿠폰이 발생 되었을 경우 메시지 발송 및 메일 발송, 마이페이지를 
확인 해주세요.
 
직접 등록하여 사용하는 쿠폰과 발행 시 자동 등록되는 쿠폰이 있습니다.

직접 등록하여 사용하는 쿠폰은 
로그인 > 마이페이지 > 쿠폰내역 > 쿠폰인증번호등록을 클릭하셔서 발급받은 
16자리 시리얼번호를 입력해주시면 됩니다. ("-" 제외하고 입력)

자동등록되는 쿠폰은 마이페이지를 통해 확인 해주세요. 
  1. 처음
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  4. 3
  5. 4
  6. 5
  7. 끝

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