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97
주문/결제
입금확인이 몇일 째 안되고 있어요.
질문
입금확인이 몇일 째 안되고 있어요.
답변
고객님 혹시 주문금액과 실입금금액이 다르거나 주문서에 입력한 입금자명과
다르게 입금하신건 아닐까요?

주문정보와 금액, 입금자명이 다르실경우 확인이 안되는 경우가 있기때문에 금액과 입금자성함을 확인하시고 입금부탁드립니다.
96
주문/결제
주문완료 후 결제방법 변경 가능한가요?
질문
주문완료 후 결제방법 변경 가능한가요?
답변
결제완료된 상태에서는 변경할 수 없습니다.

결제를 완료하여주신 주문서 전체취소 후에 변경하시려고 했던 결제수단으로
새롭게 주문해주셔야만 가능합니다.

미입금 상태에서는 마이페이지 > 주문내역을 통해 직접 취소가 가능하니
취소하시고 주문해주세요.
95
주문/결제
입금할때 실수로 100원 덜 입금되었네요.. 100원은 깎아주실 수 없나요?
질문
입금할때 실수로 100원 덜 입금되었네요.. 100원은 깎아주실 수 없나요?
답변
죄송하지만, 전산으로 입금확인처리가 진행되기때문에 입금금액과 주문금액이 
다르시면 입금매칭(확인)이 어렵습니다.

모자른 금액은 전액 입금해주셔야 처리 가능하므로 할인해드리긴 어려운 점
양해 부탁드립니다.
94
주문/결제
세일상품을 장바구니에 담아두었는데 조금 지나 결제하려고 보니 금액이 다시 바뀌었어요.
질문
세일상품을 장바구니에 담아두었는데 조금 지나 결제하려고 보니 금액이 다시 바뀌었어요.
답변
진행하는 모든 세일 이벤트는 기간과 시간이 정해져 있습니다. 

장바구니에 담아두셨더라도 주문완료까지 진행해주시지 않으면 현재 판매가로 
결제하셔야 하니 세일 상품은 빠르게 주문 부탁드립니다.

93
주문/결제
세일 상품을 반품하고 재구매해도 세일한 금액으로 구매 가능한가요?
질문
세일 상품을 반품하고 재구매해도 세일한 금액으로 구매 가능한가요?
답변
사이트에 판매중인 금액으로만 구매가 가능합니다.

세일 기간 내에 재구매 하신다면 동일한 금액으로 구매 가능하지만
기간이 끝나면 정상판매가로 구매해주셔야 하니 숙지하시고 주문 부탁드립니다. 
92
주문/결제
현금으로 결제시 할인은 없나요?
질문
현금으로 결제시 할인은 없나요?
답변
죄송하지만 결제수단으로 할인이 진행되진 않습니다.
91
주문/결제
카드결제시 무이자할부 가능한지 어디서 확인 가능한가요?
질문
카드결제시 무이자할부 가능한지 어디서 확인 가능한가요?
답변
사이트 상단에 [고객센터] 를 누르시면 공지사항 페이지로 이동합니다.

공지사항에 보시면 매달 진행되는 무이자할부 이벤트에 대해 공지되어 있으니
확인 부탁드립니다.
90
주문/결제
이미 주문 완료된 주문건에 상품 추가가 가능한가요?
질문
이미 주문 완료된 주문건에 상품 추가가 가능한가요?
답변
이미 주문해주신 건은 상품 추가가 어렵습니다. 

취소 후 다시 재주문 진행해주시거나 따로 새로 주문하신 후에 묶음배송은 
가능합니다.
89
주문/결제
비회원으로 주문한 내역은 어떻게 조회하나요 ?
질문
비회원으로 주문한 내역은 어떻게 조회하나요 ?
답변
비회원으로 주문했을 경우 주문번호를 입력을 하여 확인 가능합니다. 

주문 시 주문번호를 꼭 메모해 두시길 바라오며, 주문번호를 모르실 경우 
고객센터 또는 게시판으로 문의주시면 빠른 도움 드리겠습니다. 
88
주문/결제
비회원도 장바구니에 상품을 담아둘 수 있나요?
질문
비회원도 장바구니에 상품을 담아둘 수 있나요?
답변
회원가입 유무에 상관없이 장바구니 이용이 가능합니다.

장바구니에 담아 진행은 가능하시지만 상품 보관은 되지 않습니다. 

87
주문/결제
주문시 배송메세지의 기능은 무엇인가요?
질문
주문시 배송메세지의 기능은 무엇인가요?
답변
배송 메시지란은 배송을 담당하는 택배기사님께서 실제로 배송시 확인하는 메시지 이므로, CJ대한통운택배 기사님께 전달하실 사항을 남겨주시면 되십니다.

Ex) 부재시 경비실에 맡겨주시고 문자남겨주세요. 방문 전 전화연락 부탁드립니다

※ 동일한 상품을 다량 구매하시고 배송메세지를 통해 옵션변경을 요청하시는 
경우가 있으나, 배송팀 측에서 확인할 수 없는 메시지이므로 주문상태 그대로 
배송될 수 있으니 위와같은 경우에는 주문문의 게시판 또는 고객센터로 
문의주시기 바랍니다.
86
주문/결제
카드결제진행 시 계속 취소가 돼요. 어떻게 해야하나요?
질문
카드결제진행 시 계속 취소가 돼요. 어떻게 해야하나요?
답변
카드결제에서 오류가 발생하는 부분은 어떠한 부분이 문제인지에 대해
확실한 답변을 드리기 어려운 점이 많습니다.

카드결제시 사용되는 KCP 프로그램의 문제이거나, 팝업창 또는 호환성의 문제일
수도 있습니다.

자세한 사항은 해당카드사 고객센터에 문의하시면 문제점이 어떠한것인지 
빠른확인 가능할 것 같습니다.

85
주문/결제
입금자명이 다를땐 어떻게 하나요?
질문
입금자명이 다를땐 어떻게 하나요?
답변
주문정보와 다른 성함으로 입금해주셨다면 입금확인이 지연될 수 있으므로
시크헤라 고객센터 또는 게시판으로 해당내용에 대해 전달해주셔야 
입금확인 도와드릴 수 있습니다.
84
주문/결제
주문시 계좌선택을 에스크로 결제로 잘못 선택했어요. 어떻게 변경하나요?
질문
주문시 계좌선택을 에스크로 결제로 잘못 선택했어요. 어떻게 변경하나요?
답변
에스크로 결제건은 국민은행 에스크로결제로 분류되기 때문에 해당 에스크로 
계좌가 아니면 입금확인이 되지 않습니다.

국민은행 계좌이더라도 에스크로로 선택하면 입금확인이 되지 않으니 입금계좌를 변경요청 해주시고 입금확인을 게시판이나 시크헤라 고객센터로 요청해주셔야 
합니다. 
83
주문/결제
무통장 결제시 에스크로제도란 무엇인가요?
질문
무통장 결제시 에스크로제도란 무엇인가요?
답변
온라인 전자상거래에서 구매자와 판매자를 보호하기 위한 서비스로 
쇼핑몰에서 구매자가 지불한 대금을 은행이 우선 보관하고, 
구매자가 구매한 상품을 배송 받고 확인한 후, 판매자에게 은행이 
대금을 지급함으로써 상거래의 안정성을 확보하는 서비스입니다. 
82
주문/결제
기간이 지나서 입금한 경우에는 어떻게 처리되나요?
질문
기간이 지나서 입금한 경우에는 어떻게 처리되나요?
답변
주문서는 이미 취소처리 되었기때문에 복구가 어렵습니다.

주문을 새롭게 진행해주시고 시크헤라 고객센터 1599-0719로 전화주셔서 
말씀해주시면 확인 후 처리 도와드리겠습니다.
81
기타
오프라인 매장은 오픈 예정이 없나요?
질문
오프라인 매장은 오픈 예정이 없나요?
답변
오프라인 매장의 경우 차후 계획중에 있습니다. 

아직은 온라인 상에서 구매 가능하시며, 정확한 안내 드리기 어려운 점 
양해부탁드립니다.

80
기타
게시판으로 사진이 안올라가 지는데 어떻게 하나요?
질문
게시판으로 사진이 안올라가 지는데 어떻게 하나요?
답변
꼭 올려주셔야 하시는 사진이라면 카카오톡으로 시크헤라 친구추가 후 
고객님 정보 (아이디와 연락처, 사진)을 보내주세요. 

담당자 확인하여 카카오톡으로 답변드리도록 하겠습니다.
79
기타
현금영수증 신청은 어떻게 하나요?
질문
현금영수증 신청은 어떻게 하나요?
답변
현금영수증은 소득공제용(개인)과 지출증비용(사업자)이 있습니다. 

▷ 결제 전 신청방법 
회원, 비회원: 구매 시 무통장입금 선택란 하단의 기재된 현금영수증 신청

▷ 결제 후 신청방법 
회원: 사이트 > 로그인 > 마이페이지 주문내역 > 주문상세조회 하단에 등록된 현금영수증신청란을 클릭하셔서 신청
비회원: 사이트 > 비회원 주문조회 > 주문상세내역 하단에 등록된 현금영수증신청란을 클릭하셔서 신청

※ 반품시에는 실제수령상품 금액만큼 현금영수증이 재발급신청 됩니다.
78
기타
주문확인 연락&문자가 안오는데 어떻게 된건가요?
질문
주문확인 연락&문자가 안오는데 어떻게 된건가요?
답변
고객님 회원정보에서 SMS, 이메일 수신을 '받지 않습니다' 로 체크되어 있거나 저희 고객센터 번호 1599-0719를 차단하신건 아닌지 확인부탁드립니다. 

수신거부/ 차단 시에는 중요한 연락을 못 받아보실 수도 있으니 이점 유의하여 
확인부탁드립니다.

77
기타
사은품을 반품 시 미동봉하였습니다. 어떻게 해야하나요?
질문

사은품을 반품 시 미동봉하였습니다. 어떻게 해야하나요?

답변

상품과 같이 발송된 사은품은 의류 구매 시 발송해드리는 상품임으로 
타상품으로 교환 및 전체반품일경우에는 반드시 사은품도 보내주셔야 합니다. 

만약 사은품을 늦게 발견하셨다면 
시크헤라 고객센터를 이용하여 '추가반송'에 대해 말씀해주시고 
편의점택배 또는 우체국택배를 이용하여 선불로 배송비를 부담해주신 후 
추가로 반송해주시면 됩니다. 

사은품을 사용 또는 분실로 인해 최종적으로 미회수될 경우
사은품 금액이 측정되어 따로 부담되오니 꼭 참고해주세요!


 

76
기타
마일리지로 택배비를 낼 수 있나요?
질문
마일리지로 택배비를 낼 수 있나요?
답변
죄송하지만 마일리지는 택배비 대체가 어렵습니다.

마일리지는 고객님들께 쿠폰처럼 지급되는 부분이므로 상품구매시에만 
직접 사용 가능하기때문에 마일리지로 택배비 결제는 어렵습니다.
75
기타
다른 사람의 이름으로 된 메일이나 문자가 오고 있어요.
질문
다른 사람의 이름으로 된 메일이나 문자가 오고 있어요.
답변
이벤트관련 공지나 주문내역이 있다면 회원가입시 기재하신 연락처 또는 
이메일주소로 문자와 메일이 자동발송되고 있습니다.

이 경우 가입시 실수로 잘못 기재가 되었거나, 메일주소 변경 등의 오기재로 인해 간혹 잘못 발송이 될 수 있답니다.

카카오톡 상담 또는 고객센터(1599-0719), 게시판으로 연락주셔서 안내를 받고 있는 연락처 / 메일주소를 알려주시면 더 이상 잘못된 내용으로 연락을 받지 않도록 수정 도와드리겠습니다.
74
기타
장바구니에 담은 상품이 없어졌어요.
질문
장바구니에 담은 상품이 없어졌어요.
답변
회원의 경우 14일 동안 보관됩니다.
그 후에는 자동으로 삭제되며, 품절되는 제품도 자동 삭제되오니
이 점 유의하시어 진행 부탁드립니다.

비회원의 경우 사이트 이용이 종료되면 자동삭제됩니다.
73
기타
리뷰작성 기간은 어떻게 되나요?
질문

리뷰작성기간은 어떻게 되나요?

답변

상품 수령 후 기간 제한없이 리뷰작성이 가능합니다.

※ 단, 14일 이내 리뷰 작성 시 리뷰마일리지 지급이 가능합니다. 
 

72
기타
리뷰를 잘못 작성했어요. 수정하고 싶어요.
질문
리뷰를 잘못 작성했어요. 수정하고 싶어요.
답변
리뷰내용 수정은 어려워 삭제 후 재작성이 가능합니다.

시크헤라 '카카오톡 상담' 또는 '고객센터', '게시판'을 이용하여 삭제신청바랍니다.
71
기타
고객센터 연락처, 상담가능시간 알려주세요.
질문
고객센터 연락처, 상담가능시간 알려주세요.
답변
고객센터 전화번호는 1599-0719 입니다.

상담시간은 AM10:00~PM05:00 (점심시간 PM 1:00~2:00) 입니다.

전화 연결이 많아 통화가 어려울때엔 실시간 상담이 가능하신 '카카오톡 상담' 또는 '게시판'을 이용해주세요.
70
회원/로그인/멤버쉽
회원이 되면 어떤 혜택이 주어지나요?
질문
회원이 되면 어떤 혜택이 주어지나요?
답변
☆ 회원가입을 하시면, 가입 즉시! 적립금 2,000포인트를 지급해드립니다.

☆ 고객안심 보상제도: 품절취소 시 보상제도로서 예치금 환불시 
    5% 추가 예치금을 지급해드립니다

☆ VIP멤버쉽 등급별 혜택으로 등급에 따라 최대 5%까지 할인된 금액으로 
    구매하실 수 있습니다.

☆ 당일 등록된 모든 신상품은 5% 할인해드리고 있습니다.

☆ 정기 E-Mail, SNS 로 세일 / 이벤트/ 신상품 소식을 더욱 빠르게 
    제공해드리고 있습니다.

☆ 리뷰작성시 마일리지를 적립해드립니다.
   포토후기는 1,000 마일리지
   텍스트후기 최대 1,000마일리지
   매주 수요일 베스트리뷰 2분에게 10,000마일리지 적립해드립니다.

개인정보 보안 안전사이트로 블랙쉴드 보안서버를 사용하고 있습니다.
3중 보안서버 강화로인한 안심사이트이니 회원가입 하시고 많은 혜택 놓치지 
마세요:)

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회원/로그인/멤버쉽
회원탈퇴는 어떻게 하나요?
질문
회원탈퇴는 어떻게 하나요?
답변
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회원탈퇴를 하시게 되면 보유했던 적립금 환불은 불가하며, 
재 가입시 복원되지 않습니다.

시크헤라에서 제공해 드리는 회원혜택을 적용 받으실 수 없으므로 
신중하게 생각하시고 신청해주시기 바랍니다.
68
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E-MAIL, SMS 수신을 하고 싶지 않습니다. 어떻게 하나요?
질문
E-MAIL, SMS 수신을 하고 싶지 않습니다.
어떻게 하나요?
답변
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뉴스메일, SNS 수신여부에 '받지않습니다'로 체크로 변경해주세요.

정보를 받지않으시게 되면 각종 이벤트 혜택을 놓치게 될 수 있으니 
이점 참고 부탁드립니다.
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