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질문/답변
번호	분류	제목
126	기타	게시판으로 사진이 안올라가 지는데 어떻게 하나요?
게시판으로 사진이 안올라가 지는데 어떻게 하나요? 꼭 올려주셔야 하시는 사진이라면 카카오톡으로 시크헤라 친구추가 후 고객님 정보 (아이디와 연락처, 사진)을 보내주세요. 담당자 확인하여 카카오톡으로 답변드리도록 하겠습니다.
125	기타	오프라인 매장은 오픈 예정이 없나요?
오프라인 매장은 오픈 예정이 없나요? 오프라인 매장의 경우 차후 계획중에 있습니다. 아직은 온라인 상에서 구매 가능하시며, 정확한 안내 드리기 어려운 점 양해부탁드립니다.
124	기타	현금영수증 신청은 어떻게 하나요?
현금영수증 신청은 어떻게 하나요? 현금영수증은 소득공제용(개인)과 지출증비용(사업자)이 있습니다. ▷ 결제 전 신청방법 : 구매 시 무통장입금 선택란 하단의 기재된 현금영수증 신청 ▷ 결제 후 신청방법 : 사이트 > 로그인 > 마이페이지 > 주문상세조회 하단에 등록된 현금영수증신청란을 클릭하셔서 신청 ※ 반품시에는 실제수령상품 금액만큼 현금영수증이 재발급신청 됩니다.
123	기타	주문확인 연락&문자가 안오는데 어떻게 된건가요?
주문확인 연락&문자가 안오는데 어떻게 된건가요? 고객님 회원정보에서 SMS, 이메일 수신을 '받지 않습니다' 로 체크되어 있거나 저희 고객센터 번호 1599-0719를 차단하신건 아닌지 확인부탁드립니다. 수신거부/ 차단 시에는 중요한 연락을 못 받아보실 수도 있으니 이점 유의하여 확인부탁드립니다.
122	기타	마일리지로 택배비를 낼 수 있나요?
마일리지로 택배비를 낼 수 있나요? 죄송하지만 마일리지는 택배비 대체가 어렵습니다. 마일리지는 고객님들께 쿠폰처럼 지급되는 부분이므로 상품구매시에만 사용 가능하기때문에 마일리지로 택배비 결제는 어렵습니다.
121	기타	소셜 판매진행은 하지 않는건가요?
소셜 판매진행은 하지 않는건가요? 위메프와 티몬을 통해 소셜판매가 진행되고 있습니다. 소셜 판매 일정의 경우 계획하여 진행되지 않아 일정확인이 되지 않기 때문에 정확한 안내 어려운점 양해부탁드립니다.
120	기타	다른 사람의 이름으로 된 메일이나 문자가 오고 있어요.
다른 사람의 이름으로 된 메일이나 문자가 오고 있어요. 이벤트관련 공지나 주문내역이 있다면 회원가입시 기재하신 연락처 또는 이메일주소로 문자와 메일이 자동발송되고 있습니다. 이 경우 가입시 실수로 잘못 기재가 되었거나, 메일주소 변경 등의 오기재로 인해 간혹 잘못 발송이 될 수 있답니다. 고객센터(1599-0719) 혹은 게시판으로 연락주셔서, 안내를 받고 있는 연락처 / 메일주소를 알려주시면 더 이상 잘못된 내용으로 연락을 받지 않도록 수정 도와드리겠습니다.
119	기타	고객센터 연락처, 상담가능시간 알려주세요.
고객센터 연락처, 상담가능시간 알려주세요. 고객센터 전화번호는 1599-0719 입니다. 상담시간은 AM10:00~PM05:00 (점심시간 PM 1:00~2:00) 입니다. 전화 연결이 많아 통화가 어려울때엔 게시판으로 남겨주시면 문의건에 대해 도움드릴 수 있습니다. 상품에 대한 문의는 MD카톡을 통해 빠르게 답변 받아보시기 바랍니다.
118	기타	장바구니에 담은 상품이 없어졌어요.
장바구니에 담은 상품이 없어졌어요. 회원의 경우 7일 동안 보관됩니다. 그 후에는 자동으로 삭제되며, 품절되는 제품도 자동 삭제되오니 이 점 유의하시어 진행 부탁드립니다. 비회원의 경우 사이트 이용이 종료되면 자동삭제됩니다.
117	기타	리뷰를 잘못 작성했어요. 수정하고 싶어요.
리뷰를 잘못 작성했어요. 수정하고 싶어요. 리뷰는 작성 후 수정이 불가하여 삭제만 가능합니다. 수정이 불가한 점 참고하시어 등록시 꼼꼼히 확인해주시구요~ 부득이하게 삭제하셔야 한다면 시크헤라 고객센터로 연락주시거나, 게시판으로 삭제요청해주시면 처리 도와드리겠습니다.
116	기타	리뷰작성 기간은 어떻게 되나요?
리뷰작성기간은 어떻게 되나요? 상품 수령 후 즉, 배송완료 후 14일이내 리뷰작성이 가능합니다. ※ 14일 이내 리뷰 작성 시 리뷰마일리지 지급이 가능합니다.
115	회원/로그인/멤버쉽	회원이 되면 어떤 혜택이 주어지나요?
회원이 되면 어떤 혜택이 주어지나요? ☆ 회원가입을 하시면, 가입 즉시! 적립금 3,000포인트를 지급해드립니다. ☆ 고객안심 보상제도: 품절취소/ 배송지연 취소시 보상제도로서 예치금 환불시 5% 추가 예치금을 지급해드립니다 ☆ VIP멤버쉽 등급별 혜택으로 등급에 따라 최대 5%까지 할인된 금액으로 구매하실 수 있습니다. ☆ 당일 등록된 모든 신상품은 5% 할인해드리고 있습니다. ☆ 정기 E-Mail, SNS 로 세일 / 이벤트/ 신상품 소식을 더욱 빠르게 제공해드리고 있습니다. ☆ 리뷰작성시 마일리지를 적립해드립니다. 포토후기는 1,000 마일리지 텍스트후기 최대 1,000마일리지 매주 수요일 베스트리뷰 2분에게 10,000마일리지 적립해드립니다. 개인정보 보안 안전사이트로 블랙쉴드 보안서버를 사용하고 있습니다. 3중 보안서버 강화로인한 안심사이트이니 회원가입 하시고 많은 혜택 놓치지 마세요:)
114	회원/로그인/멤버쉽	멤버쉽할인의 경우 어떻게 적용이 되나요?
멤버쉽할인의 경우 어떻게 적용이 되나요? 멤버쉽할인은 5가지 등급별로 혜택을 드리고 있습니다. 총 구매금액이 5만원 이상일 경우 자동 적용됩니다. - 다이아몬드 5% 할인 / 추가 4% +1% 마일리지적립 - 플래티넘 4% / 추가 3% + 1% 마일리지적립 - 골드 3% / 추가 2% + 1% 마일리지적립 - 노블 2% / 추가 1% + 1% 마일리지적립 - 프리미엄 1% / 1% 마일리지적립
113	회원/로그인/멤버쉽	멤버쉽등급이 변경되지 않고 있습니다.
멤버쉽등급이 변경되지 않고 있습니다. 매월 19일 누적 구매활동을 기준으로 자동으로 등급이 산정되어 일괄 처리되며 장기간 처리가 지연될 시에는 고객센터/게시판으로 꼭 ! 연락 부탁드리겠습니다. ※ 단, 등급 후 6개월 간 구매활동이 없으실 경우, 등급이동과 함께 할인혜택이 변경 될 수 있음을 참고부탁드립니다.
112	회원/로그인/멤버쉽	시크헤라 멤버쉽 제도가 있나요?
시크헤라 멤버쉽 제도가 있나요? 시크헤라는 멤버쉽 제도가 있습니다. 구별기준은 누적 구매금액에 따르며, 처음 가입시 클래식으로 시작하여 프리미엄, 노블, 골드, 플래티넘, 다이아몬드로 구분되어 있습니다. 멤버쉽 등급별로 최대 5%의 할인율이 적용되고 있습니다. (5만원 이상 구매시 자동적용됩니다.) 자세한 내용은 공지사항에 멤버쉽 등급제도 실행안내 글을 확인해주세요~
111	회원/로그인/멤버쉽	개명을 했는데 이름변경이 가능한가요?
개명을 했는데 이름변경이 가능한가요? 회원정보의 이름은 회원정보변경방법으로 수정이 어렵습니다. 게시판/고객센터(1599-0719)로 변경요청 해주시면 처리 도와드리겠습니다.
110	회원/로그인/멤버쉽	회원정보를 변경하고 싶어요
회원정보를 변경하고 싶어요 시크헤라 로그인 > 마이페이지 > 회원정보변경에서 변경가능합니다. 성함을 변경하고자 하실경우 시크헤라 고객센터(1599-0719)로 전화주시어 요청해주시면 담당자가 변경해드리고 있습니다.
109	회원/로그인/멤버쉽	E-MAIL, SMS 수신을 하고 싶지 않습니다. 어떻게 하나요?
E-MAIL, SMS 수신을 하고 싶지 않습니다. 어떻게 하나요? 사이트 메인상단 > 로그인 > 마이페이지 > 회원정보수정에서 뉴스메일, SNS 수신여부에 '받지않습니다'로 체크로 변경해주세요. 정보를 받지않으시게 되면 각종 이벤트 혜택을 놓치게 될 수 있으니 이점 참고 부탁드립니다.
108	회원/로그인/멤버쉽	회원탈퇴는 어떻게 하나요?
회원탈퇴는 어떻게 하나요? 사이트 메인상단 > 로그인 > 마이페이지 > 회원탈퇴신청 > 사유작성 후 신청버튼 눌러주시면 신청완료입니다. 회원탈퇴를 하시게 되면 보유했던 적립금 환불은 불가하며, 재 가입시 복원되지 않습니다. 시크헤라에서 제공해 드리는 회원혜택을 적용 받으실 수 없으므로 신중하게 생각하시고 신청해주시기 바랍니다.
107	회원/로그인/멤버쉽	아이디/비밀번호를 분실 했어요
아이디/비밀번호를 분실 했어요 사이트 메인 상단에 [로그인] 을 클릭 하시면 아이디와 비밀번호를 입력하는 칸 아래쪽으로 아이디 및 비밀번호 찾기 버튼이 있습니다. 버튼 클릭시 고객님 성함, 초기가입시 작성한 메일주소를 입력하신 후 확인 버튼 누르시면 가입 아이디 및 비밀번호를 빠르게 확인 하실 수 있으시답니다 . 초기 가입시 작성한 메일주소가 기억나지 않는경우 고객센터/게시판으로 문의주시면 처리도와드리겠습니다.
106	회원/로그인/멤버쉽	회원가입 시 휴대폰인증이 안됩니다.
회원가입 시 휴대폰인증이 안됩니다. 간혹 100명의 1~2명 중에 사용하시는 휴대폰의 인증이 진행되지 않는 경우가 발생합니다. 이럴경우엔 번거로우시더라도 고객센터/ 게시판으로 연락주시어가입할 아이디를 정해주시면 시크헤라 회사주소와 동일한 정보로 아이디를 생성해드립니다. 생성된 아이디로 로그인 후, 고객님 개인정보로 변경하시면 이용 가능합니다.
105	주문/결제	전화 주문 가능한가요?
전화 주문 가능한가요? 인터넷쇼핑몰 특성 상 전화주문이 어렵습니다. 주문 시 필요한 개인정보로 인해 사이트(또는 모바일)상으로 직접 주문해주세요. 주문 시 문의사항은 고객센터 또는 게시판을 이용해주세요.
104	쿠폰/마일리지/예치금	마일리지/예치금은 현금으로 돌려 받을 수 있나요?
마일리지/예치금은 현금으로 돌려 받을 수 있나요? 마일리지(적립금)은 누적 포인트이므로 현금으로 환불은 불가능합니다. 마일리지는 상품 구매시에만 사용할 수 있는 포인트이며, 교환/반품 배송비 또는 타 주문서 결제금액에 사용하실 수 없으니 참고해주세요. 예치금은 현금과 동일하게 사용이 가능하기때문에 현금으로 환불신청이 가능합니다. 고객센터 또는 게시판으로 환불원하는 금액, 환불계좌, 은행명, 예금주를 알려주시면 접수 도와드리겠습니다.
103	쿠폰/마일리지/예치금	반품하면 사용했던 쿠폰/마일리지/예치금은 어떻게 되나요?
반품하면 사용했던 쿠폰/마일리지/예치금은 어떻게 되나요? ▷ 쿠폰 : 이미 사용한 쿠폰이기때문에 재발급되지 않습니다. ▷ 마일리지 : 주문서 전체반품 시 환불완료와 동시에 자동환원 됩니다. : 주문서 부분반품 시 총 구매금액이 2만원 이상일 경우 그대로 적용 2만원 미만일 경우 환불완료시 환원 ▷ 예치금 : 주문서 전체반품 시 환불완료와 동시에 자동환원 됩니다. : 예치금은 현금과 동일하게 사용되기 때문에 부분반품 시 고객님 선택에 따라 처리가 가능합니다. 반품접수 시 사용된 예치금을 어떻게 처리할지에 대해서 메모해 주시면 요청대로 처리해드립니다. ( 반품택배비로 대체 가능)
102	쿠폰/마일리지/예치금	주문취소하면 주문할때 사용했던 쿠폰/마일리지/예치금은 어떻게 되나요?
주문취소하면 주문할때 사용했던 쿠폰/마일리지/예치금은 어떻게 되나요? ▷ 쿠폰 : 쿠폰이 적용된 주문서를 취소를 할 경우 사용된 쿠폰은 재사용이 불가능합니다. 결제시도만 하더라도 (결제하기 버튼을 누른 후 결제창이 떴다면) 쿠폰은 사용한것으로 간주되어 재발급 되지 않습니다. ▷ 마일리지 : 배송(입금) 전 전체취소 시 취소완료와 동시에 자동환원 됩니다. : 배송 전 부분취소 시 총 구매금액이 2만원 이상일 경우 그대로 적용 2만원 미만일 경우 취소완료시 환원 ▷ 예치금 : 배송(입금) 전 전체취소 시 취소완료와 동시에 자동환원 됩니다. : 예치금은 현금과 동일하게 사용되기 때문에 배송 전 부분취소 시 고객님 선택에 따라 처리가 가능합니다. 취소접수 시 사용한 예치금을 어떻게 처리할지에 대해서 메모해 주시면 요청대로 처리해드립니다.
101	쿠폰/마일리지/예치금	주문시 쿠폰이 적용되지 않습니다.
주문시 쿠폰이 적용되지 않습니다. 1. 발행된 쿠폰의 유효기간을 확인해주세요. (시일이 지난 쿠폰의 경우는 적용되지 않습니다.) 2. 적용이 가능한 물품이 무엇인지 확인하여주세요 쿠폰에 따라 적용가능한 특정상품이 정해져 있는 경우, 해당 상품 구매시에만 사용 가능합니다. 해피런치세일/돌발세일 제품을 구매할 때는 쿠폰사용이 불가합니다.
100	쿠폰/마일리지/예치금	이벤트로 받은 쿠폰은 어떻게 등록해요?
이벤트로 받은 쿠폰은 어떻게 등록해요? 이벤트 쿠폰이 발생 되었을 경우 메시지 발송 및 메일 발송, 마이페이지를 확인 해주세요. 직접 등록하여 사용하는 쿠폰과 발행 시 자동 등록되는 쿠폰이 있습니다. 직접 등록하여 사용하는 쿠폰은 로그인 > 마이페이지 > 쿠폰내역 > 쿠폰인증번호등록을 클릭하셔서 발급받은 16자리 시리얼번호를 입력해주시면 됩니다. ("-" 제외하고 입력) 자동등록되는 쿠폰은 마이페이지를 통해 확인 해주세요.
99	쿠폰/마일리지/예치금	리뷰 작성시 지급되는 마일리지가 얼마나 되나요?
리뷰 작성시 지급되는 마일리지가 얼마나 되나요? ▷ 포토후기 : 1,000포인트 적립 ▷ 텍스트후기 : 100자이상-1,000포인트 / 100자미만-500포인트 적립 ▷ 1만원 이하 상품 후기 : 500포인트 적립 ※ 매주 수요일 포토후기를 남겨주신 고객분들 중 2분을 선정해 마일리지 10,000포인트를 추가 적립해 드립니다. ※ 상품 수령 후 2주일 이내에 작성된 후기에 한해 마일리지가 지급됩니다. 구매 후 반품이 완료된 상품리뷰는 마일리지 지급에서 제외됩니다.
98	쿠폰/마일리지/예치금	구매 마일리지와 리뷰 마일리지는 언제 적립이 되나요?
구매 마일리지와 리뷰 마일리지는 언제 적립이 되나요? 구매 마일리지는 배송완료 후 7일 뒤에 적립됩니다. 리뷰 마일리지는 고객님께서 작성 후 7일 뒤에 적립됩니다.
97	쿠폰/마일리지/예치금	쿠폰은 어떻게 사용하나요?
쿠폰은 어떻게 사용하나요? 주문서 작성시 직접 쿠폰을 선택하여 적용해주셔야 합니다. 주문 1건당 1회 사용이 가능하며, 타쿠폰과 중복 사용이 불가능합니다. 쿠폰을 사용한 뒤 주문을 취소를 할 경우 사용된 쿠폰은 재사용이 불가능하니 이점 참고해주세요. ※ 결제시도만 하더라도 (결제하기 버튼을 누른 후 결제창이 떴다면) 쿠폰은 사용한것으로 간주되어 재발급 되지 않습니다. 이런 경우는 고객센터로 연락주시면 확인도와드리겠습니다.