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번호
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127
교환/반품
우체국택배 방문접수를 하였음에도 몇일째 회수되지 않고 있어요
질문
우체국택배 방문접수를 하였음에도 몇일째 회수되지 않고 있어요  
답변
회수 접수 해드린날로 영업일 기준 1-2일안에 방문드리고 있습니다.

전산상의 누락 및 오류로 인해 방문이 되지 않았어도 방문이 되었다고 표기되면
기사님께서 반송장이 있더라도 방문하지 않는경우도 발생합니다.

회수접수 되었다는 안내받으시고 2~3일정도 지났음에도 방문하지 않으실때엔
우체국택배 1588-1300으로 전화주시어 방문날짜 확인하여 주신다면
빠르게 회수 진행되도록 도와드릴거에요.

택배사 사정에 따라 회수가 지연되어지는 경우도 있으니 양해 부탁드리며,
택배사 에서도 수거문제로 도움을 주지 않는다면, 시크헤라 고객센터로 전화
주시면 빠른 처리 도와드리겠습니다.
126
교환/반품
초기 배송비를 결제 했는데 왜 반품배송비가 5천원인가요?
질문
초기 배송비를 결제 했는데 왜 반품배송비가 5천원인가요?
답변
전체취소로 처리되다보니 처음에 결제한 초기배송비2,500도 함께 취소되기때문에 반품으로 도착할 배송비를 포함한 5,000원 입니다.

배송비를 포함한 총결제금액에서 차감되는 부분으로, 실 환불금액을 보시면 제품값에서 2,500원만 청구되는것과 같습니다.
125
교환/반품
소셜 통해 주문한 제품 반품/교환/취소는 어떻게하죠?
질문
소셜을 통해 주문한 제품 반품/교환/취소는 어떻게하죠?
답변
소셜판매를 통해 구매하여주신 물품의 경우 구매하여주신 해당 소셜 고객센터로 
취소/교환/반품 요청을해야 환불/교환 진행에 있어 도움을 받으실 수 있습니다.

자세한 사항은 해당 소셜고객센터에 문의하시면 안내 도와드릴거에요.
124
교환/반품
물품 기사님이 회수해 갔는데 도착했을까요?
질문
물품 기사님이 회수해 갔는데 도착했을까요?
답변
회수의 경우 기사님이 수거해가고 나서 수령지로 물품이 바로 오는게 아니라, 
배송때와 같이 분류작업과 집합지를 거쳐 도착하기때문에 1-2일정도 (주말제외)
소요되고 있습니다. 

회수 시 영수증에 송장번호로 조회해보시면 도착여부는 확인하실 수 있습니다.

물품확인 후 교환/반품 진행되는 점 참고 부탁드립니다.
123
교환/반품
교환/반품 택배비 입금했는데 확인 문자가 안와요
질문
교환/반품 택배비 입금했는데 확인 문자가 안와요 
답변
24시간 내 입금확인문자가 오지않을 시 (주,공휴일제외) 
안내된 택배비 계좌로 입금이 정확히 되었는지 다시한번 확인해주시고, 
게시판 또는 고객센터로 연락바랍니다.

주문자, 수령자와 이름이 다를 시 조회되지않으며 동명이인이 많아 
성함과 핸드폰번호 끝4자리 입력하여 입금 부탁드리고 있습니다. 

성함으로만 입금되는경우 동명이인이 많을때엔 확인이 지연됩니다.

혹, 입금자명을 내통장메모와 혼돈하여 바꾸시는경우가있습니다. 
예) 택배비, 반품비, 시크헤라반품 등

예시와 같이 입금자명이 입력되면 입금확인이 어렵기때문에 고객님이 입금내역 
확인 후 연락주시지 않는이상 입금확인해드리기 불가한 점 참고부탁드립니다.
122
교환/반품
택배비 동봉했는데 미동봉 메세지(안내)를 받았어요.
질문
택배비 동봉했는데 미동봉 메세지(안내)를 받았어요.
답변
택배 포장 시 지폐,동전 동봉시 판매자, 택배기사 책임이없어 
운송중에 분실되었는지 확인이 어려울때엔 고객님 귀책으로 돌아갑니다. 

교환/반품시 발생하는 택배비는 안내해드리는 계좌로 '입금' 을 권장해드립니다. 
121
교환/반품
제품 사이즈가 맞지 않아 교환/반품을 해도 배송료를 부담해야하나요 ?
질문
제품 사이즈가 맞지 않아 교환/반품을 해도 배송료를 부담해야하나요 ?
답변
사이즈가 맞지 않아 교환/반품을 할 경우, 
상품의 하자가 아니므로 변심으로 간주됩니다.
변심에의한 반품은 고객님 부담으로 배송비 청구됩니다.

또한 평소 착용하시는 사이즈대로 주문했는데 맞지 않으신다 하더라도
제작되는 공장에 따라, 또는 상품 신축성, 두께, 기본사이즈가 다를 수 
있으므로 필히 상세사이즈를 참고하여 구매하여 주시길 부탁드립니다.
120
교환/반품
정상제품인줄 알고 세탁 했는데 불량입니다. 교환/반품 가능한가요?
질문
정상제품인줄 알고 세탁 했는데 불량입니다. 교환/반품 가능한가요?
답변
세탁한 제품의 경우는 교환이나 반품으로 도움드리기 어렵습니다.

세탁에 의한 불량인지, 본래 불량이였는지 확인이 어려운 부분이기
때문에 교환/반품이 어려운점 참고부탁드립니다.

★ 착용전에 세탁을 하실 예정이시라면, 반드시 불량 및 오염건을 꼼꼼히 먼저 
확인 해 주셔야 합니다.

119
교환/반품
세탁 한번 했는데 옷이 줄었어요. 교환/반품 가능한가요?
질문
세탁 한번 했는데 옷이 줄었어요. 교환/반품 가능한가요?
답변
세탁 방법의 경우,
물품 구매하여주실 때에 상세페이지에 하단에 안내되어 있습니다.

세탁 부주의로 인해 원단이 줄거나 늘어난 부분은 교환/반품이 어려운 점 
양해부탁드립니다.

★ 착용전에 세탁을 하실 예정이시라면, 반드시 불량 및 오염건을 꼼꼼히 먼저 
확인 해 주셔야 합니다.
118
교환/반품
교환상품이 품절될 수 있나요?
질문

교환 신청했던 상품이 품절입니다. 어떻게 처리되나요? 

답변

보내주시는 물품이 저희쪽으로 도착되어 이상여부 확인 후에 교환물품이 재발송이 되는 과정이 있기떄문에
물품이 도착되는 기간에 교환상품이 품절될 수 있습니다.

불량교환의 경우에도 상품을 확인하고 동일한 불량이 발견되지 않도록 하기위해 
상품을 수거하고 새상품을 발송해드리고 있어 위 사항과 마찬가지로 물품이 품절될 수 있습니다.

교환물품이 품절일경우 고객님께 개별 안내 후 
교환철회 및 반품으로 변경되어 금액을 취소/환불 진행됩니다.

117
교환/반품
교환제품을 새주문건에 함께 받고싶습니다.
질문
교환제품을 새주문건에 함께 받고싶습니다. 
답변
교환제품과 새 주문건과 합포발송은 가능합니다.
 
교환신청 및 새 주문건 추가주문 후 고객센터 또는 게시판으로 내용 남겨주시면
확인 후 묶음배송으로 처리해드리겠습니다.
[이 때 교환 배송비는 회수 시 배송비만 입금해주시면 됩니다.]
116
교환/반품
구매자 본인이 아니어도 교환/반품 접수 가능한가요?
질문
구매자 본인이 아니어도 교환/반품 접수 가능한가요?
답변
교환/반품 접수는 회원의 경우 마이페이지를 통해 직접 사이트로 로그인하여
접수되는 절차이기때문에 본인절차 확인이 진행되지 않습니다.

비회원주문서의 경우 고객센터로 전화주셔서 유선 상으로 진행하다보니 
고객 개인정보에 있어 여러가지 문제가 발생할 수 있음으로 교환/반품 접수는 
구매자 본인이 전화주셔서 진행해주시기 바랍니다.

115
교환/반품
우체국택배가 아닌 타사택배로 보내도 되나요?
질문
우체국택배가 아닌 타사택배로 보내도 되나요?
답변
가능합니다.

마이페이지로 반품접수시 타사택배로 직접 보내신다는 내용 메모해주세요.
[고객센터로 접수 시 타사택배로 직접 보내신다는 내용 말씀해주세요!]

선불로 배송비를 지불하여 보내주시고, 
반품주소지가 변경되니 주소 확인 부탁드립니다.
[서울 시 금천구 가산동 벚꽃로 24길 24 세일로빌딩 A동 3층 (주)리드미컬] 

※ 타사택배 착불로 도착하게되면 계약된 요금이 아니므로 추가금액 부가될 수
있습니다. 이점 꼭 숙지부탁드립니다.
114
교환/반품
교환/반품 시 배송비는 어떻게 처리해야 하나요?
질문
교환/반품 시 배송비는 어떻게 처리해야 하나요? 
답변
교환/반품 배송비는 택배비 전용 계좌를 알려드려 입금안내 하고있습니다.

제품과 함께 동봉 시 분실위험이 있기때문에 입금으로 확인하는 점 양해 부탁드립니다. 

반품 환불시에 차감을 원하시는 경우엔 고객님의 동의가 필요하기때문에
무통장결제와 카드결제 주문서는 차감 후 환불이 가능하니 반품접수시 
차감요청 내용을 말씀 또는 메모 남겨주시면 확인 후에 처리 도움드리겠습니다.


▷ 입금계좌 - 국민은행 : 292501-01-279502 ㈜시크헤라
113
교환/반품
교환/반품 시 사은품도 같이 보내드려야 하나요?
질문

교환/반품 시 사은품도 같이 보내드려야 하나요? 

답변
상품과 같이 발송된 사은품은 의류 구매 시 발송해드리는 상품임으로 
교환/반품 시 사은품도 같이 보내주셔야 합니다. 

단, 동일상품 교환일경우와 부분반품일경우 안보내주셔도 됩니다만, 
타상품으로 교환 및 전체반품일경우에는 반드시 사은품도 보내주셔야 합니다. 

만약 사은품을 늦게 발견하셨다면 
시크헤라 고객센터를 이용하여 '추가반송'에 대해 말씀해주시고 
편의점택배를 이용하여 선불로 배송비를 부담해주신 후 
추가로 반송해주시면 됩니다. 

사은품이 미회수되었을때는 
사은품 금액이 측정되어 따로 부담되오니 꼭 참고해주세요! 





112
교환/반품
맞교환 가능한가요 ?
질문
맞교환 가능한가요 ?
답변
죄송하지만 맞교환으로 도움드리기 어렵습니다.

보내주시는 물품이 저희쪽으로 도착되어 이상여부 확인 후에 교환물품이 
준비되는 과정이 있기때문에 맞교환은 처리가 어려운점 양해부탁드립니다.

맞교환을 원하시는경우 주문건은 반품하시고 새로운 주문을 해주신다면
더욱 빠르게 상품을 받아보실수 있습니다.

불량교환의 경우에도 상품을 확인하고 동일한 불량이 발견되지 않도록 
하기위해 상품을 수거하고 새상품으로 교환되고 있습니다.

111
교환/반품
교환/반품 소요기한이 어떻게 되나요?
질문
교환/반품 소요기한이 어떻게 되나요?
답변
▷ 교환 회수 : 교환 접수 후 회수 1~2일(영업일기준) 정도 소요

▷ 교환 배송 : 교환상품 회수 후 배송 3~4일(영업일기준) 정도 소요

▷ 반품 회수 : 반품 접수 후 회수 1~2일(영업일기준) 정도 소요

▷ 반품 완료 : 반품상품 회수 후 완료 1~2일(영업일기준) 정도 소요

110
교환/반품
교환/반품 시 유의할 부분이있나요?
질문
교환/반품 시 유의할 부분이있나요?
답변
▷ 교환/반품 기한 
: 수령 후 7일이내 교환/반품접수가 가능합니다.

▷ 교환/반품요청 할 제품 상태 확인
: 상품이 회수되어 검수 시에 착용흔적(의류 -화장품 ,향수, 섬유유연제 / 신발- 바닥오염 등)이
  발견 시 교환/반품이 어려울 수 있습니다.

 
▷ 제품 회수 시
: CJ대한통운 택배를 통해 착불로 회수 진행 되고 있습니다.

: 선불로 보내실 경우엔 반품접수 시 메모해주시거나 고객센터로 꼭 알려주세요.

: 타사 택배사, 편의점 착불로 이용시 고객님께 배송비 부담이 증가되니 
  참고해주세요.

: 타사 택배로 보낼시엔 반품도착 주소 달라지니 꼭 확인 부탁드리고,
  선불로 배송비지불 후에 보내주셔야 합니다.

: 반품택배비는 기사님께 절대! 전달하지 말아주세요.
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교환/반품
교환/반품 시 배송비는 얼마인가요?
질문
교환/반품 시 배송비는 얼마인가요?
답변
사이트 오른쪽 바(bar)에 보시면 빨간글씨로 교환반품 이 있습니다.

클릭하시면 교환/반품/취소에 대한 안내가 나와있으며
교환/반품시 발생되는 배송비 안내가 되어있으니 참고 부탁드립니다.


▷ 전체반품 시 택배비 5,000원 입니다.
   5,000원 선입금 후 주문 총금액 환불.
   (배송비를 입금하신 고객님의 경우는 주문시 결제한 배송비 포함하여
    환불됩니다.)

▷ 부분반품 시 

배송비를 결제하신 고객 또는 무료배송으로 받으신 경우 중에
반품 후 실주문 상품금액이 5만원 이상인 경우 2,500원 입니다.

무료배송으로 받으신 경우 중에 반품 후 실주문 상품금액이 
5만원 미만인경우 5,000원 입니다.
(초기에 무료로 보내드린 택배비가 무료배송 조건이 사라짐에 따라 청구)

▷ 교환

단순변심에 의한 교환시 
교환 회수비 2,500 + 교환배송비 2,500= 5,000원 입니다.

108
교환/반품
불량하자, 오배송 되서 교환/반품 원합니다.
질문
불량하자, 오배송 되서 교환/반품 원합니다.
답변
수령하신 제품 문제로 인해 불편을 드려 죄송합니다.

▷ 불량인 경우

- 불량교환으로 요청 시 
상품회수하여 불량여부 확인 후 동일한 새상품으로 교환해 드리고 있습니다. 
택배비는 전부 시크헤라에서 부담하고 있습니다.
(회수 시 검품하여 정상판단될 경우엔 배송비 청구될 수 있습니다)

- 불량반품으로 요청 시
상품회수하여 불량여부 확인 후 취소/환불해드립니다.
택배비는 전부 시크헤라에서 부담하고 있습니다.
(회수 시 검품하여 정상판단될 경우엔 배송비 청구될 수 있습니다)

▷ 오배송인 경우

- 오배송교환으로 요청 시 
상품회수하여 오배송여부 확인 후 본 주문상품으로 교환해 드리고 있습니다. 
택배비는 전부 시크헤라에서 부담하고 있습니다.
(회수 시 검품 하여 정상배송으로 확인될 경우엔 배송비 청구될 수 있습니다)

- 오배송반품으로 요청 시
상품회수하여 오배송여부 확인 후 취소/환불해드립니다.
택배비는 전부 시크헤라에서 부담하고 있습니다.
(회수 시 검품 하여 정상배송으로 확인될 경우엔 배송비 청구될 수 있습니다)
107
교환/반품
교환/반품 방법이 어떻게 되나요?
질문
교환/반품 방법이 어떻게 되나요?
답변
★ 교환/반품은 상품을 수령하신 날로부터 7일이내에 고객센터나 게시판으로 접수
또는 마이페이지 내 교환/반품을 신청해주세요.

- 회원 : 로그인 > 마이페이지 > 주문상세조회 > 교환신청, 반품신청
- 비회원 : 게시판 혹은 고객센터(1599-0719)로 교환/반품신청

▷ 고객변심에 의한 교환/반품 

위와 같이 신청해주시면 CJ대한통운 택배사 수거가 진행되시며 진행안내와 
배송비안내 문자가 발송됩니다. 

타사택배 혹은 편의점택배 이용 원하실 경우 신청 시 말씀 또는 내역서(사유란)에 기재바라며
배송비는 '선불'로 부담해주신 후 보내주세요.

▷ 상품불량/오배송에 의한 교환/반품

위와 같이 신청해주실때 상품하자내용을 자세하게 꼭 기재해주셔야 하세요. 
단, 불량/오배송일 경우 CJ대한통운 수거신청만 가능하세요.

[교환/반품주소: 서울시 금천구 가산동 459-8번지 구로지점 CJ대한통운 관악1팀 시크헤라앞]
 
- 타사택배 혹은 편의점 택배 이용시 반품주소는 변경되오니 꼭 확인해주세요.
[타사택배 혹은 편의점 택배주소 : 서울 시 금천구 가산동 벚꽃로 24길 24 세일로빌딩 A동 3층 (주)리드미컬]

※ 회수 시  저희가 보내드린 상품박스(봉투)를 이용하셔서 상품이 손상되지 않게 재포장하여 반송해 주시면 감사하겠습니다~
시크헤라에서 보내드린 박스를 버리셨거나, 파손되었을때는 다른 상자(봉투)를 이용하셔도 괜찮습니다.
106
배송
배송메세지에 남긴 변경요청건이 처리가 안되었네요, 안보시나요?
질문
배송메세지에 남긴 변경요청건이 처리가 안되었네요, 안보시나요?
답변
주문서 작성 시 주소입력 아래  메세지요청건은 
[택배기사님에게 전달메세지]라고 기재되어있으며, 
상품변경,주소변경등의 요청건은 적용되지 않습니다.

배송메시지 입력란은 배송을 담당하는 택배기사님께서 배송시 확인하는 메시지 
이므로, 우체국택배 기사님께 전달하실 사항을 남겨주시면 되십니다.

Ex) 부재시 경비실에 맡겨주시고 문자남겨주세요. 방문 전 전화연락 부탁드립니다

※ 동일한 상품을 다량 구매하시고 배송메시지를 통해 옵션변경을 요청하시는 
경우가 있으나, 배송팀 측에서 확인할 수 없는 메시지이므로 주문상태 그대로 
배송될 수 있으니 위와같은 경우에는 주문문의 게시판 또는 고객센터로 
문의주시기 바랍니다.

105
배송
시크헤라 계약택배사가 아닌 타사택배로 배송요청하면 가능한가요?
질문
시크헤라 계약택배사가 아닌 타사택배로 배송요청하면 가능한가요?
답변
죄송하지만 타사택배로는 배송이 불가합니다.

시크헤라 계약택배사인 우체국택배로만 배송이 가능하니 양해 부탁드립니다.
104
배송
해외배송이 가능한가요?
질문
해외배송이 가능한가요?
답변
해외배송전용 DGG 서비스가 도입되어 해외배송도 가능합니다. 

공지사항 내 해외배송내용을 참고해주시고 문의사항 있으시면
고객센터로 연락주시거나 게시판을 통해 남겨주시면 안내도와드리겠습니다.
103
배송
지역에 따라 배송비가 추가로 발생하기도 하나요?
질문
지역에 따라 배송비가 추가로 발생하기도 하나요?
답변
추가 발생되지 않습니다.

국내 전 지역 동일하게 배송비는 2,500원으로 정해져 있습니다.
102
배송
추가 주문 있는데 묶음배송 가능한가요?
질문
추가 주문 있는데 묶음배송 가능한가요?
답변
묶음배송은 먼저 결제한 주문서가 배송전 상태일 경우 가능합니다.

이전 주문서가 배송되지 않도록 고객센터로 연락주시어 요청해주세요.

50,000원 미만 결제건일 경우엔 자동으로 배송비 2000원이 함께 결제되기 때문에 
무통장주문으로 선택하시고, 배송비를 제외한 제품값만 입금 해주세요. 

주문서결제금액과 실입금액이 다르기때문에 묶음요청 및 입금확인 요청을 
시크헤라 고객센터 또는 주문문의 게시판에 내용을 남겨주세요.

(게시판은 실시간 답변이 아니기때문에, 게시판확인 할때에 먼저결제한 
주문서가 발송된 상태로 확인된다면 묶음배송이 어려울 수 있습니다. 
고객센터로 연락주시면 좀더 빠르게 처리가 가능합니다.)

시크헤라 고객센터 오전 10:00~ 오후 5:00 (점심시간 오후1:00~2:00)
101
배송
물품 몇가지가 배송이 되지 않았어요.
질문
물품 몇가지가 배송이 되지 않았어요. 나중에 보내주시나요?

답변
주문한 제품을 모두 수령하지 못한 경우라면,
먼저 부분배송이 된 것은 아닌지 한번 더 확인 부탁드립니다.

주문하신 상품 중 일부상품이 입고지연으로 주문 후 3일 경과건의 경우 
준비된 상품부터 선출고 진행을 하고 있습니다.

게시판으로 문의를 남겨주시는 경우 초기 수령해주신 송장번호 및 고객님의 
정보등을 기재하여 알려주시면 조금 더 빠른 확인이 가능합니다.

- 상품 누락이라고 말씀하여주시는 경우 검수(물류팀)의 CCTV로 정확한 
판독 및 확인 후 연락을 드리고 있습니다.

이로 인하여 CCTV확인 및 판독까지는 최대 2~3일의 시간 소요되어지는 점 
양해 부탁드립니다. 

100
배송
주소지 작성 오류로 인하여 반송이 되었다고 하는데 어떻게 해야되나요?
질문
주소지 작성 오류로 인하여 반송이 
되었다고 하는데 어떻게 해야되나요?
답변
예전 주소로 오기재, 혹은 기재하여주신 주소 오류로 인해 배송담당 기사님께서 
여러 차례 전화를 시도하였으나 부재인경우, 업체로 다시 반송되어지고 있습니다. 

이러한 경우 고객님의 부주의로 인해 반송 되어진 부분이므로 
재수령시 발생하는 배송비와 시크헤라로 반송된 배송비는 고객님 부담입니다.

택배 기사님과 통화가 되어 다른 주소지로 변경하여 상품을 수령하시는 경우, 
추가 운임이 발생 할 수 있습니다.

(이 또한 , 고객님 부주의로 인한 부분이므로 추가 배송료는 고객님 부담입니다.)
99
배송
주문내역에는 상품준비중인데, 출고가 될 수 있나요?
질문

주문내역에는 상품준비중인데, 출고가 될 수 있나요? 

답변

저희 시크헤라는 출고 후 기사님께서 상품 수거가 되면
알림톡으로 송장번호가 안내되시며 자동으로 주문내역이 '배송중'으로 변동됩니다. 


※마이페이지내에서 취소신청 시 
실제 상품은 출고되어 취소가 철회될 수 있습니다.
(취소철회 시 개별 문자안내되십니다.)

98
배송
배송완료라고 나오는데 상품을 수령하지 못했을땐 어떻게 하나요?
질문
배송완료라고 나오는데 상품을 수령하지 못했을땐 어떻게 하나요?
답변
*시크헤라 마이페이지 주문내역에서는 출고시 2일뒤 바로 배송완료로 뜨시기때문에
꼭 대한통운 송장번호조회후 확인해주셔야 합니다.*
 
*대한통운 홈페이지에서도 조회시 배달완료로 뜨신다면,
택배사 배송조회 시 담당기사님의 성함과 휴대폰번호를 확인 후,
담당기사님께 전화주시어 주소를 말씀하시고 미수령상태에 대해 문의 하시는것이 가장 빠르게 확인이 가능합니다. 

혹시라도 담당기사의 태도가 불성실하다면 시크헤라 고객센터로 연락주시어
해당내용 말씀해주시면 빠르게 처리될 수 있도록 도움드리겠습니다.

보통 이런경우엔 배송 당시 부재이거나 전화연결이 되지 않아서 전달하지 못하는 사유가 많아, 부재일 경우 지난 배송때에 맡겨두었던 곳에 두신다고 하니 
부재시 맡겨두는 곳(경비실, 소화전, 집앞 슈퍼 등등)을 한번 더 확인해주시길 
부탁드립니다.
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