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127
취소/환불
반품했는데 환불받은 금액이 상이해요. 왜 그런가요?
질문
반품했는데 환불받은 금액이 상이해요. 왜 그런가요?
답변
▷ 카드사 또는 결제대행업체에서 발행되는 할인쿠폰을 사용했을 경우

취소,반품시 (카드사쪽에서) 발행된쿠폰이 적용되지않아
실 결제해주신 금액만 환불처리가 되시며 쿠폰관련 문의는
해당 카드사 고객센터로 고객님께서 직접 연락하시어 문의해주셔야합니다. 

▷ 멤버쉽 할인을 받은경우

5만원 이상 구매시 멤버쉽등급에 따라 최대 5%까지 자동할인이 진행됩니다.

1가지 제품을 부분반품하시는 경우 판매가가 아닌 할인받은 금액으로 
결제되었기때문에 환불된 금액또한 판매가와 차이가 있습니다.

등급별로 VVIP 5%, VIP 4%, 골드 3%, 실버 2%, 브론즈 1% 할인이
적용되는 점 참고해주시기 바랍니다.
126
취소/환불
반품했는데 환불처리가 안되어 있어요. 환불 의 경우 어느정도 기간이 소요 되나요?
질문
반품했는데 환불처리가 안되어 있어요. 환불 의 경우 어느정도 기간이 소요 되나요?
답변
현금환불의 경우 반품상품 도착이후 영업일 기준 3일이내 환불처리 되어지고 
있습니다.

현금환불/예치금환불은 전산처리 시간으로 인하여 1~3일이후면 확인 가능합니다.

카드결제는 반품상품 도착이후 3일이내 처리되며, 카드취소일로부터 
해당카드사에 따라 승인까지는 영업일 기준 최대 3~7일 소요되고 있습니다.

보다 자세한사항은 카드사로 문의해주시면 빠른확인이 가능합니다.

휴대폰결제는 반품상품 도착이후 3일이내 처리되며 결제된 당월에 한하여 
전체취소만 가능합니다.

휴대폰결제 부분취소는 불가하기때문에 예치금 환불 또는 현금환불로 가능합니다.

휴대폰결제건의 부분취소 접수시에는 환불수단을 예치금인지, 현금인지 메모해
주셔야 빠른처리로 도움드릴 수 있습니다.

단, 택배비 미확인 시 환불처리가 지연될 수 있습니다.

125
취소/환불
반품택배비는 환불 시 차감이 가능할까요?
질문
반품택배비는 환불 시 차감이 가능할까요?
답변
가능합니다.

또한, 상품 회수 시 택배비가 미확인되는 경우에도 알림톡(SMS) 안내 후 
택배비는 자동 차감되어 취소/환불됩니다.
124
취소/환불
카드결제건을 현금으로 환불받고싶어요.
질문
카드결제건을 현금으로 환불받고싶어요 .
답변
카드결제건은 현금으로 환불이 불가능합니다. 

카드취소로만 적용됩니다.

여신거래법으로 정해져있기때문에 임의로 현금환불이 어렵습니다.
 
(단, 카드결제후 3개월이후건은 현금환불됩니다.)
123
취소/환불
반품시 환불금액을 마일리지/예치금으로 두고 싶어요
질문
반품시 환불금액을 마일리지/예치금으로 두고 싶어요
답변
반품건 환불진행시 현금이나 카드취소가 아닌 예치상태로 두고싶다면 
마일리지가 아닌 예치금으로 처리되고 있습니다.

예치금은 말그대로 예치해두는 돈으로, 구매시 제한없이 사용이 가능합니다.

예치해두었다가 현금환불신청도 가능한 점 참고해주세요.
(단,3개월이내 카드로 결제하시고 예치해둔금액은 카드취소처리되십니다.)
 
122
취소/환불
반품을 하고 카드취소가 됐다고 하는데 카드사에는 취소확인이 되지 않아요.
질문
반품을 하고 카드취소가 됐다고 하는데 카드사에는 취소확인이 되지 않아요.
답변
반품제품이 입고되면 이상여부 확인 후 환불로 진행되고 있습니다.

당사에서 환불완료가 되었다고 하더라도 카드사에 승인되는 기간과 전산처리시간이 소요되므로 영업일 기준 최대 3~7일 소요되고 있습니다. 

그 기간 이후로 카드사에 문의하시면 취소처리확인이 가능합니다.

(단 ,고객님 신용카드 결제일자(사용날짜) 에 따라 결제대금이 청구될 수 있으며  이 경우 익월 카드사 대금청구 시 환급처리 됩니다.
자세한 사항은 해당 카드사로 문의하시면 빠른 확인 가능합니다.)
121
취소/환불
주문 취소하면 마일리지/ 예치금은 바로 복구되나요?
질문
주문 취소하면 마일리지/ 예치금은 바로 복구되나요?
답변
입금 전 주문서를 취소할 경우엔 취소완료 동시에 바로 복구됩니다.

입금완료까지 진행된 주문서를 취소할 경우엔 취소접수 후
담당자 확인 후 환불완료가 될때 복구되는 점 참고 부탁드립니다.

환불/취소완료가 되었음에도 불구하고 마일리지/예치금이 확인되지 않을 시엔, 
시크헤라 고객센터 상담&카카오톡 상담&게시판 문의를 이용해주세요.
120
취소/환불
배송 전 취소하려는데 배송이 시작됐어요.. 어떻게 해야하나요?
질문
배송 전 취소하려는데 배송이 시작됐어요.. 어떻게 해야하나요?
답변
배송전 일경우에는 취소가 가능하지만, 이미 배송이 시작된 물품의경우 
고객님께서 수령을 하신후 반품신청을 다시 하셔야 합니다.
도움 드리지 못해 죄송합니다.

반품 택배비의 경우 별도로 발생될 수 있는점 참고 부탁 드립니다.
119
취소/환불
배송 전 주문상품 취소/변경은 어떻게 하나요?
질문
배송 전 주문상품 취소/변경은 어떻게 하나요?
답변
▷ 회원 : 로그인 후 마이페이지에서 취소신청 가능합니다.

▷ 비회원 : 고객센터/카카오톡/게시판을 통해 신청 가능합니다.



118
상품문의/품절
품절된 상품은 재입고 되나요?
질문
품절된 상품은 재입고 되나요?
답변
품절된 상품은 공장 사정에 따라 재입고 여부가 변동될 수 있어, 재입고 진행여부에 관해 확답드리기가 어렵습니다.

간혹 소량입고되어 판매가 가능할때에 재구매를 해주시는게 좋습니다.

117
상품문의/품절
모델이 입은 상품 컬러 / 사이즈가 궁금해요
질문
모델이 입은 상품 컬러 / 사이즈가 궁금해요
답변
모델이 착용한 상품의 경우 해당제품의 설명 중간 위치에 STYLE INFO 부분을 
통하여 확인 가능합니다.

모델이 착용한 사이즈 & 컬러 뿐만 아닌 상품에 관한 소재 및 정보에 대해
확인 하실 수 있습니다.

더욱 자세한 상담은 카카오톡을 통한 상품문의 또는 상품문의 게시판을 이용해주세요.

116
상품문의/품절
상품이 보이지 않아요. 품절인가요?
질문
상품이 보이지 않아요. 품절인가요?
답변
쇼핑몰 특성 상 상품회전율이 빠르기때문에 판매중이던 제품도 갑작스럽게 
상품이 품절되기도 합니다. 

장바구니에 담아두더라도 품절로 표기되면 구매가 어렵습니다.

품절로 표기된 상품도 있지만 입고지연으로 인해 주문접수량과 입고수량을 맞추기 위해 사이트상에서 내려지는 상품도 있으니 
재판매 관련해서는 시크헤라 고객센터 또는 게시판으로 문의부탁드립니다.
115
상품문의/품절
입금했는데 품절이 되기도 하나요?
질문
입금했는데 품절이 되기도 하나요?
답변
결제완료된 접수량만큼 제품수량이 확보되는게 아니기 때문에 품절이 발생 할 수 있습니다.

고객님께서 주문서를 작성해주시고 결제완료까지되면 소량생산 제품의 경우에는 배송이 조금 지연되거나 공장의 사정 (원단, 부자재등의 부족 등) 으로 인해 
제품의 생산이 중단되어 입고가 어려울 수 있습니다. 
(이부분은 제품설명마다 부가적인 안내를 드리지 않고 있습니다.)

아쉬우시겠지만 입금된 후에도 품절된 경우가 발생할 수 있으니, 
너무 아쉬워하지 마시고 너그럽게 이해부탁드립니다.
114
상품문의/품절
주문한 상품이 품절되었다고 문자 받았어요.
질문
주문한 상품이 품절되었다고 문자 받았어요. 
답변
품절로 불편드린 점 너무 죄송합니다.

품절 안내를 위해 담당자가 연락을 드렸다가 부재로 전화연결이 되지 않으면,
빠른 처리를 위해 취소/환불이 바로 진행됩니다.
무통장 입금건은 환불계좌가 확인되지 않으면 계좌번호 요청 알림톡(SMS)이 발송되오니 
카톡상담 또는 고객센터로 말씀해주시거나 게시판을 이용하여 계좌정보를 남겨주시면 환불해드리고 있습니다.
113
상품문의/품절
상품을 받아보니 모니터에서 본 색상과 너무 달라요.
질문
상품을 받아보니 모니터에서 본 색상과 너무 달라요.
답변
최대한 실제 색상과 비슷하게 확인할 수 있도록 준비하고 있습니다만 
개개인의 모니터 해상도 또는 모델착용컷의 경우, 촬영 당시의 환경에 따라 
색상이 조금 다르게 보일 수 있습니다.

색상확인 시 모델착용컷 보다는 상품상세페이지 하단에 디테일 컷 (상세사진)을 
참고하시면 보다 정확한 색상을 확인 하실 수 있습니다.
112
상품문의/품절
제품의 경우 사이즈는 정사이즈 인가요?
질문
제품의 경우 사이즈는 정사이즈 인가요?
답변
제품 사이즈 안내의 경우 상세표기법으로, 정사이즈라고 표기를 도와드린 부분입니다.

정사이즈라고 정해진 특정 사이즈는 없습니다.

제작되는 공장에 따라서, 혹은 디자인에 따라 사이즈가 다를 수 있으니 
상세사이즈를 꼭 확인해주시기 바랍니다.

또한 제작과정에 있어 약간의 오차범위도 있는점 참고 부탁드리겠습니다.
111
상품문의/품절
사이즈는 어떤걸 선택해야할까요?
질문
사이즈는 어떤걸 선택해야할까요?
답변
상품 사이즈 안내시, 고객님을 직접 보고 안내드릴 수 있는 상황이 아니기 때문에 
고객님께 어떤사이즈가 딱 맞을지에 대한 확답을 드리긴 어렵습니다.

같은 M사이즈시더라도 제작되는 공장이나 제품디자인에 따라 조금더 크고, 
조금더 작게 나올 수 있습니다.

그렇기때문에 평소 착용하시는 제품의 상세사이즈를 미리 숙지해주시고
해당제품 정보에 나와있는 상품사이즈를 재보시어, 비교 후 구매를 해주시는게 
좋습니다.

재는 위치에 따라 약간의 오차범위 발생하는 점 참고부탁드립니다.

110
배송
추가 주문 있는데 묶음배송 가능한가요?
질문
추가 주문 있는데 묶음배송 가능한가요?
답변
묶음배송은 먼저 결제한 주문서가 배송전 상태일 경우 가능합니다.

이전 주문서가 배송되지 않도록 고객센터로 연락주시어 요청해주세요.

50,000원 미만 결제건일 경우엔 자동으로 배송비 2,500원이 함께 결제되기 때문에 
무통장주문으로 선택하시고, 배송비를 제외한 제품값만 입금 해주세요. 

주문서결제금액과 실입금액이 다르기때문에 묶음요청 및 입금확인 요청을 
시크헤라 고객센터 또는 주문문의 게시판에 내용을 남겨주세요.

(게시판은 실시간 답변이 아니기때문에, 게시판확인 할때에 먼저결제한 
주문서가 발송된 상태로 확인된다면 묶음배송이 어려울 수 있습니다. 
고객센터로 연락주시면 좀더 빠르게 처리가 가능합니다.)

시크헤라 고객센터 오전 10:00~ 오후 5:00 (점심시간 오후1:00~2:00)
109
배송
결제완료 후 배송지변경은 어떻게 하나요?
질문
결제완료 후 배송지변경은 어떻게 하나요?
답변
배송 전 상태라면 주소지 변경이 가능합니다.

시크헤라 고객센터로 전화주셔서 말씀해주시면 빠르게 변경이 가능하지만, 
고객센터 상담시간이 아닐때에는 주문문의 게시판으로 해당내용 남겨주시면 
확인 후에 처리도와드리고 있습니다.

게시판 답변은 실시간 으로 확인되지 않기때문에 답변확인시 배송이 진행된
상태라면 주소 변경이 어려울 수 있습니다.

혹시라도 출고 이후에 배송지 변경 원하시는 경우는
우체국 택배사로 문의하셔야하며 그에따른 추가 배송비가 발생할 수 
있습니다.

108
기타
다른 사람의 이름으로 된 메일이나 문자가 오고 있어요.
질문
다른 사람의 이름으로 된 메일이나 문자가 오고 있어요.
답변
이벤트관련 공지나 주문내역이 있다면 회원가입시 기재하신 연락처 또는 
이메일주소로 문자와 메일이 자동발송되고 있습니다.

이 경우 가입시 실수로 잘못 기재가 되었거나, 메일주소 변경 등의 오기재로 인해 간혹 잘못 발송이 될 수 있답니다.

카카오톡 상담 또는 고객센터(1599-0719), 게시판으로 연락주셔서 안내를 받고 있는 연락처 / 메일주소를 알려주시면 더 이상 잘못된 내용으로 연락을 받지 않도록 수정 도와드리겠습니다.
107
기타
사은품을 반품 시 미동봉하였습니다. 어떻게 해야하나요?
질문

사은품을 반품 시 미동봉하였습니다. 어떻게 해야하나요?

답변

상품과 같이 발송된 사은품은 의류 구매 시 발송해드리는 상품임으로 
타상품으로 교환 및 전체반품일경우에는 반드시 사은품도 보내주셔야 합니다. 

만약 사은품을 늦게 발견하셨다면 
시크헤라 고객센터를 이용하여 '추가반송'에 대해 말씀해주시고 
편의점택배 또는 우체국택배를 이용하여 선불로 배송비를 부담해주신 후 
추가로 반송해주시면 됩니다. 

사은품을 사용 또는 분실로 인해 최종적으로 미회수될 경우
사은품 금액이 측정되어 따로 부담되오니 꼭 참고해주세요!


 

106
기타
현금영수증 신청은 어떻게 하나요?
질문
현금영수증 신청은 어떻게 하나요?
답변
현금영수증은 소득공제용(개인)과 지출증비용(사업자)이 있습니다. 

▷ 결제 전 신청방법 
회원, 비회원: 구매 시 무통장입금 선택란 하단의 기재된 현금영수증 신청

▷ 결제 후 신청방법 
회원: 사이트 > 로그인 > 마이페이지 주문내역 > 주문상세조회 하단에 등록된 현금영수증신청란을 클릭하셔서 신청
비회원: 사이트 > 비회원 주문조회 > 주문상세내역 하단에 등록된 현금영수증신청란을 클릭하셔서 신청

※ 반품시에는 실제수령상품 금액만큼 현금영수증이 재발급신청 됩니다.
105
기타
장바구니에 담은 상품이 없어졌어요.
질문
장바구니에 담은 상품이 없어졌어요.
답변
회원의 경우 14일 동안 보관됩니다.
그 후에는 자동으로 삭제되며, 품절되는 제품도 자동 삭제되오니
이 점 유의하시어 진행 부탁드립니다.

비회원의 경우 사이트 이용이 종료되면 자동삭제됩니다.
104
기타
리뷰를 잘못 작성했어요. 수정하고 싶어요.
질문
리뷰를 잘못 작성했어요. 수정하고 싶어요.
답변
리뷰내용 수정은 어려워 삭제 후 재작성이 가능합니다.

시크헤라 '카카오톡 상담' 또는 '고객센터', '게시판'을 이용하여 삭제신청바랍니다.
103
기타
리뷰작성 기간은 어떻게 되나요?
질문

리뷰작성기간은 어떻게 되나요?

답변

상품 수령 후 기간 제한없이 리뷰작성이 가능합니다.

※ 단, 상품 수령 후 14일 이내 리뷰 작성 시 리뷰 마일리지 지급이 가능합니다. 
 

102
기타
마일리지로 택배비를 낼 수 있나요?
질문
마일리지로 택배비를 낼 수 있나요?
답변
죄송하지만 마일리지는 택배비 대체가 어렵습니다.

마일리지는 고객님들께 쿠폰처럼 지급되는 포인트 부분이므로 상품 구매시에만 
직접 사용 가능하기때문에 마일리지로 택배비 결제는 어렵습니다.
101
기타
게시판으로 사진이 안올라가 지는데 어떻게 하나요?
질문
게시판으로 사진이 안올라가 지는데 어떻게 하나요?
답변
꼭 올려주셔야 하시는 사진이라면 카카오톡으로 시크헤라 친구추가 후 
고객님 정보 (아이디와 연락처, 사진)을 보내주세요. 

담당자 확인하여 카카오톡으로 답변드리도록 하겠습니다.
100
기타
주문확인 연락&문자가 안오는데 어떻게 된건가요?
질문
주문확인 연락&문자가 안오는데 어떻게 된건가요?
답변
고객님 회원정보에서 SMS, 이메일 수신을 '받지 않습니다' 로 체크되어 있거나 저희 고객센터 번호 1599-0719를 차단하신건 아닌지 확인부탁드립니다. 

수신거부/ 차단 시에는 중요한 연락을 못 받아보실 수도 있으니 이점 유의하여 
확인부탁드립니다.

99
기타
오프라인 매장은 오픈 예정이 없나요?
질문
오프라인 매장은 오픈 예정이 없나요?
답변
오프라인 매장의 경우 차후 계획중에 있습니다. 

아직은 온라인 상에서 구매 가능하시며, 정확한 안내 드리기 어려운 점 
양해부탁드립니다.

98
기타
고객센터 연락처, 상담가능시간 알려주세요.
질문
고객센터 연락처, 상담가능시간 알려주세요.
답변
고객센터 전화번호는 1599-0719 입니다.

상담시간은 AM10:00~PM05:00 (점심시간 PM 1:00~2:00) 입니다.
카카오톡 상담원 연결 시간도 위와 같습니다.

전화 연결이 많아 통화가 어려울때엔 실시간 상담이 가능하신 '카카오톡 상담' 또는 '게시판'을 이용해주세요.
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