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127
교환/반품
cj택배 방문접수를 하였음에도 몇일째 회수되지 않고 있어요
질문
cj택배 방문접수를 하였음에도 몇일째 회수되지 않고 있어요  
답변
회수 접수 해드린날로 영업일 기준 1-2일안에 방문드리고 있습니다.

전산상의 누락 및 오류로 인해 방문이 되지 않았어도 방문이 되었다고 표기되면
기사님께서 반송장이 있더라도 방문하지 않는경우도 발생합니다.

회수접수 되었다는 안내받으시고 2~3일정도 지났음에도 방문하지 않으실때엔
CJ대한통운 1588-5353 으로 전화주시어 방문날짜 확인하여 주신다면
빠르게 회수 진행되도록 도와드릴거에요.

택배사 사정에 따라 회수가 지연되어지는 경우도 있으니 양해 부탁드리며,
택배사 에서도 수거문제로 도움을 주지 않는다면, 시크헤라 고객센터로 전화
주시면 빠른 처리 도와드리겠습니다.
126
교환/반품
초기 배송비를 결제 했는데 왜 반품배송비가 5천원인가요?
질문
초기 배송비를 결제 했는데 왜 반품배송비가 5천원인가요?
답변
전체취소로 처리되다보니 처음에 결제한 초기배송비2,500도 함께 취소되기때문에 반품으로 도착할 배송비를 포함한 5,000원 입니다.

배송비를 포함한 총결제금액에서 차감되는 부분으로, 실 환불금액을 보시면 제품값에서 2,500원만 청구되는것과 같습니다.
125
교환/반품
소셜 통해 주문한 제품 반품/교환/취소는 어떻게하죠?
질문
소셜을 통해 주문한 제품 반품/교환/취소는 어떻게하죠?
답변
소셜판매를 통해 구매하여주신 물품의 경우 구매하여주신 해당 소셜 고객센터로 
취소/교환/반품 요청을해야 환불/교환 진행에 있어 도움을 받으실 수 있습니다.

자세한 사항은 해당 소셜고객센터에 문의하시면 안내 도와드릴거에요.
124
교환/반품
물품 기사님이 회수해 갔는데 도착했을까요?
질문
물품 기사님이 회수해 갔는데 도착했을까요?
답변
회수의 경우 기사님이 수거해가고 나서 수령지로 물품이 바로 오는게 아니라, 
배송때와 같이 분류작업과 집합지를 거쳐 도착하기때문에 1-2일정도 (주말제외)
소요되고 있습니다. 

회수 시 영수증에 송장번호로 조회해보시면 도착여부는 확인하실 수 있습니다.

물품확인 후 교환/반품 진행되는 점 참고 부탁드립니다.
123
교환/반품
교환/반품 택배비 입금했는데 확인 문자가 안와요
질문
교환/반품 택배비 입금했는데 확인 문자가 안와요 
답변
24시간 내 입금확인문자가 오지않을 시 (주,공휴일제외) 
안내된 택배비 계좌로 입금이 정확히 되었는지 다시한번 확인해주시고, 
게시판 또는 고객센터로 연락바랍니다.

주문자, 수령자와 이름이 다를 시 조회되지않으며 동명이인이 많아 
성함과 핸드폰번호 끝4자리 입력하여 입금 부탁드리고 있습니다. 

성함으로만 입금되는경우 동명이인이 많을때엔 확인이 지연됩니다.

혹, 입금자명을 내통장메모와 혼돈하여 바꾸시는경우가있습니다. 
예) 택배비, 반품비, 시크헤라반품 등

예시와 같이 입금자명이 입력되면 입금확인이 어렵기때문에 고객님이 입금내역 
확인 후 연락주시지 않는이상 입금확인해드리기 불가한 점 참고부탁드립니다.
122
교환/반품
택배비 동봉했는데 미동봉 메세지(안내)를 받았어요.
질문
택배비 동봉했는데 미동봉 메세지(안내)를 받았어요.
답변
택배 포장 시 지폐,동전 동봉시 판매자, 택배기사 책임이없어 
운송중에 분실되었는지 확인이 어려울때엔 고객님 귀책으로 돌아갑니다. 

교환/반품시 발생하는 택배비는 안내해드리는 계좌로 '입금' 을 권장해드립니다. 
121
교환/반품
제품 사이즈가 맞지 않아 교환/반품을 해도 배송료를 부담해야하나요 ?
질문
제품 사이즈가 맞지 않아 교환/반품을 해도 배송료를 부담해야하나요 ?
답변
사이즈가 맞지 않아 교환/반품을 할 경우, 
상품의 하자가 아니므로 변심으로 간주됩니다.
변심에의한 반품은 고객님 부담으로 배송비 청구됩니다.

또한 평소 착용하시는 사이즈대로 주문했는데 맞지 않으신다 하더라도
제작되는 공장에 따라, 또는 상품 신축성, 두께, 기본사이즈가 다를 수 
있으므로 필히 상세사이즈를 참고하여 구매하여 주시길 부탁드립니다.
120
교환/반품
정상제품인줄 알고 세탁 했는데 불량입니다. 교환/반품 가능한가요?
질문
정상제품인줄 알고 세탁 했는데 불량입니다. 교환/반품 가능한가요?
답변
세탁한 제품의 경우는 교환이나 반품으로 도움드리기 어렵습니다.

세탁에 의한 불량인지, 본래 불량이였는지 확인이 어려운 부분이기
때문에 교환/반품이 어려운점 참고부탁드립니다.

★ 착용전에 세탁을 하실 예정이시라면, 반드시 불량 및 오염건을 꼼꼼히 먼저 
확인 해 주셔야 합니다.

119
교환/반품
세탁 한번 했는데 옷이 줄었어요. 교환/반품 가능한가요?
질문
세탁 한번 했는데 옷이 줄었어요. 교환/반품 가능한가요?
답변
세탁 방법의 경우,
물품 구매하여주실 때에 상세페이지에 하단에 안내되어 있습니다.

세탁 부주의로 인해 원단이 줄거나 늘어난 부분은 교환/반품이 어려운 점 
양해부탁드립니다.

★ 착용전에 세탁을 하실 예정이시라면, 반드시 불량 및 오염건을 꼼꼼히 먼저 
확인 해 주셔야 합니다.
118
교환/반품
교환상품이 품절될 수 있나요?
질문

교환 신청했던 상품이 품절입니다. 어떻게 처리되나요? 

답변

보내주시는 물품이 저희쪽으로 도착되어 이상여부 확인 후에 교환물품이 재발송이 되는 과정이 있기떄문에
물품이 도착되는 기간에 교환상품이 품절될 수 있습니다.

불량교환의 경우에도 상품을 확인하고 동일한 불량이 발견되지 않도록 하기위해 
상품을 수거하고 새상품을 발송해드리고 있어 위 사항과 마찬가지로 물품이 품절될 수 있습니다.

교환물품이 품절일경우 고객님께 개별 안내 후 
교환철회 및 반품으로 변경되어 금액을 취소/환불 진행됩니다.

117
교환/반품
교환제품을 새주문건에 함께 받고싶습니다.
질문
교환제품을 새주문건에 함께 받고싶습니다. 
답변
교환제품과 새 주문건과 합포발송은 가능합니다.
 
교환신청 및 새 주문건 추가주문 후 고객센터 또는 게시판으로 내용 남겨주시면
확인 후 묶음배송으로 처리해드리겠습니다.
[이 때 교환 배송비는 회수 시 배송비만 입금해주시면 됩니다.]
116
교환/반품
구매자 본인이 아니어도 교환/반품 접수 가능한가요?
질문
구매자 본인이 아니어도 교환/반품 접수 가능한가요?
답변
교환/반품 접수는 회원의 경우 마이페이지를 통해 직접 사이트로 로그인하여
접수되는 절차이기때문에 본인절차 확인이 진행되지 않습니다.

비회원주문서의 경우 고객센터로 전화주셔서 유선 상으로 진행하다보니 
고객 개인정보에 있어 여러가지 문제가 발생할 수 있음으로 교환/반품 접수는 
구매자 본인이 전화주셔서 진행해주시기 바랍니다.

115
교환/반품
cj택배가 아닌 타사택배로 보내도 되나요?
질문
cj택배가 아닌 타사택배로 보내도 되나요?
답변
가능합니다.

마이페이지로 반품접수시 타사택배로 직접 보내신다는 내용 메모해주세요.
[고객센터로 접수 시 타사택배로 직접 보내신다는 내용 말씀해주세요!]

선불로 배송비를 지불하여 보내주시고, 
반품주소지가 변경되니 주소 확인 부탁드립니다.
[서울 시 금천구 가산동 벚꽃로 24길 24 세일로빌딩 A동 3층 (주)리드미컬] 

※ 타사택배 착불로 도착하게되면 계약된 요금이 아니므로 추가금액 부가될 수
있습니다. 이점 꼭 숙지부탁드립니다.
114
교환/반품
교환/반품 시 배송비는 어떻게 처리해야 하나요?
질문
교환/반품 시 배송비는 어떻게 처리해야 하나요? 
답변
교환/반품 배송비는 택배비 전용 계좌를 알려드려 입금안내 하고있습니다.

제품과 함께 동봉 시 분실위험이 있기때문에 입금으로 확인하는 점 양해 부탁드립니다. 

반품 환불시에 차감을 원하시는 경우엔 고객님의 동의가 필요하기때문에
무통장결제와 카드결제 주문서는 차감 후 환불이 가능하니 반품접수시 
차감요청 내용을 말씀 또는 메모 남겨주시면 확인 후에 처리 도움드리겠습니다.


▷ 입금계좌 - 국민은행 : 292501-01-279502 ㈜시크헤라
113
교환/반품
교환/반품 시 사은품도 같이 보내드려야 하나요?
질문

교환/반품 시 사은품도 같이 보내드려야 하나요? 

답변
상품과 같이 발송된 사은품은 의류 구매 시 발송해드리는 상품임으로 
교환/반품 시 사은품도 같이 보내주셔야 합니다. 

단, 동일상품 교환일경우와 부분반품일경우 안보내주셔도 됩니다만, 
타상품으로 교환 및 전체반품일경우에는 반드시 사은품도 보내주셔야 합니다. 

만약 사은품을 늦게 발견하셨다면 
시크헤라 고객센터를 이용하여 '추가반송'에 대해 말씀해주시고 
편의점택배를 이용하여 선불로 배송비를 부담해주신 후 
추가로 반송해주시면 됩니다. 

사은품이 미회수되었을때는 
사은품 금액이 측정되어 따로 부담되오니 꼭 참고해주세요! 





112
교환/반품
맞교환 가능한가요 ?
질문
맞교환 가능한가요 ?
답변
죄송하지만 맞교환으로 도움드리기 어렵습니다.

보내주시는 물품이 저희쪽으로 도착되어 이상여부 확인 후에 교환물품이 
준비되는 과정이 있기때문에 맞교환은 처리가 어려운점 양해부탁드립니다.

맞교환을 원하시는경우 주문건은 반품하시고 새로운 주문을 해주신다면
더욱 빠르게 상품을 받아보실수 있습니다.

불량교환의 경우에도 상품을 확인하고 동일한 불량이 발견되지 않도록 
하기위해 상품을 수거하고 새상품으로 교환되고 있습니다.

111
교환/반품
교환/반품 소요기한이 어떻게 되나요?
질문
교환/반품 소요기한이 어떻게 되나요?
답변
▷ 교환 회수 : 교환 접수 후 회수 1~2일(영업일기준) 정도 소요

▷ 교환 배송 : 교환상품 회수 후 배송 3~4일(영업일기준) 정도 소요

▷ 반품 회수 : 반품 접수 후 회수 1~2일(영업일기준) 정도 소요

▷ 반품 완료 : 반품상품 회수 후 완료 1~2일(영업일기준) 정도 소요

110
교환/반품
교환/반품 시 유의할 부분이있나요?
질문
교환/반품 시 유의할 부분이있나요?
답변
▷ 교환/반품 기한 
: 수령 후 7일이내 교환/반품접수가 가능합니다.

▷ 교환/반품요청 할 제품 상태 확인
: 상품이 회수되어 검수 시에 착용흔적(의류 -화장품 ,향수, 섬유유연제 / 신발- 바닥오염 등)이
  발견 시 교환/반품이 어려울 수 있습니다.

 
▷ 제품 회수 시
: CJ대한통운 택배를 통해 착불로 회수 진행 되고 있습니다.

: 선불로 보내실 경우엔 반품접수 시 메모해주시거나 고객센터로 꼭 알려주세요.

: 타사 택배사, 편의점 착불로 이용시 고객님께 배송비 부담이 증가되니 
  참고해주세요.

: 타사 택배로 보낼시엔 반품도착 주소 달라지니 꼭 확인 부탁드리고,
  선불로 배송비지불 후에 보내주셔야 합니다.

: 반품택배비는 기사님께 절대! 전달하지 말아주세요.
109
교환/반품
교환/반품 시 배송비는 얼마인가요?
질문
교환/반품 시 배송비는 얼마인가요?
답변
사이트 오른쪽 바(bar)에 보시면 빨간글씨로 교환반품 이 있습니다.

클릭하시면 교환/반품/취소에 대한 안내가 나와있으며
교환/반품시 발생되는 배송비 안내가 되어있으니 참고 부탁드립니다.


▷ 전체반품 시 택배비 5,000원 입니다.
   5,000원 선입금 후 주문 총금액 환불.
   (배송비를 입금하신 고객님의 경우는 주문시 결제한 배송비 포함하여
    환불됩니다.)

▷ 부분반품 시 

배송비를 결제하신 고객 또는 무료배송으로 받으신 경우 중에
반품 후 실주문 상품금액이 5만원 이상인 경우 2,500원 입니다.

무료배송으로 받으신 경우 중에 반품 후 실주문 상품금액이 
5만원 미만인경우 5,000원 입니다.
(초기에 무료로 보내드린 택배비가 무료배송 조건이 사라짐에 따라 청구)

▷ 교환

단순변심에 의한 교환시 
교환 회수비 2,500 + 교환배송비 2,500= 5,000원 입니다.

108
교환/반품
불량하자, 오배송 되서 교환/반품 원합니다.
질문
불량하자, 오배송 되서 교환/반품 원합니다.
답변
수령하신 제품 문제로 인해 불편을 드려 죄송합니다.

▷ 불량인 경우

- 불량교환으로 요청 시 
상품회수하여 불량여부 확인 후 동일한 새상품으로 교환해 드리고 있습니다. 
택배비는 전부 시크헤라에서 부담하고 있습니다.
(회수 시 검품하여 정상판단될 경우엔 배송비 청구될 수 있습니다)

- 불량반품으로 요청 시
상품회수하여 불량여부 확인 후 취소/환불해드립니다.
택배비는 전부 시크헤라에서 부담하고 있습니다.
(회수 시 검품하여 정상판단될 경우엔 배송비 청구될 수 있습니다)

▷ 오배송인 경우

- 오배송교환으로 요청 시 
상품회수하여 오배송여부 확인 후 본 주문상품으로 교환해 드리고 있습니다. 
택배비는 전부 시크헤라에서 부담하고 있습니다.
(회수 시 검품 하여 정상배송으로 확인될 경우엔 배송비 청구될 수 있습니다)

- 오배송반품으로 요청 시
상품회수하여 오배송여부 확인 후 취소/환불해드립니다.
택배비는 전부 시크헤라에서 부담하고 있습니다.
(회수 시 검품 하여 정상배송으로 확인될 경우엔 배송비 청구될 수 있습니다)
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교환/반품
교환/반품 방법이 어떻게 되나요?
질문
교환/반품 방법이 어떻게 되나요?
답변
★ 교환/반품은 상품을 수령하신 날로부터 7일이내에 고객센터나 게시판으로 접수
또는 마이페이지 내 교환/반품을 신청해주세요.

- 회원 : 로그인 > 마이페이지 > 주문상세조회 > 교환신청, 반품신청
- 비회원 : 게시판 혹은 고객센터(1599-0719)로 교환/반품신청

▷ 고객변심에 의한 교환/반품 

위와 같이 신청해주시면 CJ대한통운 택배사 수거가 진행되시며 진행안내와 
배송비안내 문자가 발송됩니다. 

타사택배 혹은 편의점택배 이용 원하실 경우 신청 시 말씀 또는 내역서(사유란)에 기재바라며
배송비는 '선불'로 부담해주신 후 보내주세요.

▷ 상품불량/오배송에 의한 교환/반품

위와 같이 신청해주실때 상품하자내용을 자세하게 꼭 기재해주셔야 하세요. 
단, 불량/오배송일 경우 CJ대한통운 수거신청만 가능하세요.

[교환/반품주소: 서울시 금천구 가산동 459-8번지 구로지점 CJ대한통운 관악1팀 시크헤라앞]
 
- 타사택배 혹은 편의점 택배 이용시 반품주소는 변경되오니 꼭 확인해주세요.
[타사택배 혹은 편의점 택배주소 : 서울 시 금천구 가산동 벚꽃로 24길 24 세일로빌딩 A동 3층 (주)리드미컬]

※ 회수 시  저희가 보내드린 상품박스(봉투)를 이용하셔서 상품이 손상되지 않게 재포장하여 반송해 주시면 감사하겠습니다~
시크헤라에서 보내드린 박스를 버리셨거나, 파손되었을때는 다른 상자(봉투)를 이용하셔도 괜찮습니다.
106
주문/결제
전화 주문 가능한가요?
질문
전화 주문 가능한가요?
답변
인터넷쇼핑몰 특성 상 전화주문이 어렵습니다.
 
주문 시 필요한 개인정보로 인해 사이트(또는 모바일)상으로 직접 주문해주세요.
주문 시 문의사항은 고객센터 또는 게시판을 이용해주세요.
105
주문/결제
주문서가 여러개인데 다같이 입금해도 되나요? / 입금 금액을 나눠서 입금했습니다.
질문
주문서가 여러개인데 다같이 입금해도 되나요? / 입금 금액을 나눠서 입금했습니다. 
답변
이런 경우 주문서와 금액이 다르기때문에 시크헤라 고객센터 1599-0719로 전화주셔서 말씀해주시면 확인 후 처리 도와드리겠습니다.
104
주문/결제
입금확인은 언제되나요?
질문
입금확인은 언제되나요?
답변
입금확인은 자동시스템으로 주문금액와 입금자명이 동일한경우
한 두시간 이내에 확인되고 있습니다.

입금 후 시스템에서 내역이 확인되는게 아니기때문에 시간 소요되는 점
양해 부탁드립니다.
103
주문/결제
무통장주문시 입금기한은 며칠인가요?
질문
무통장주문시 입금기한은 며칠인가요?
답변
입금기한은 주문완료된 날부터 5일까지 입니다.

그 이후에는 자동으로 주문 취소 됩니다.

자동으로 취소되기 전날에 마지막 입금안내 문자가 발송되니
문자 받아보시면 바로 입금해주셔야 취소되지 않습니다.
102
주문/결제
무통장주문시 입금은 어느은행으로 가능한가요?
질문
무통장주문시 입금은 어느은행으로 가능한가요?
답변
무통장주문시 선택하실 수 있습니다.

▷ 우리은행 1005-303-198181  예금주명 : ㈜ 시크헤라

▷ 국민은행 4635-01-01263510 예금주명 : ㈜ 시크헤라

▷ 농협중앙회 301-02-10975911 예금주명 : ㈜ 시크헤라

▷ 신한은행 100-032-164812  예금주명 : ㈜ 시크헤라

위 은행으로 입금이 가능하시며 은행명 선택 시 주문서에 등록되신 연락처로 자동으로 문자발송이 됩니다.

※ 교환/반품 배송비는 국민은행 : 292501-01-279502
예금주명 : ㈜ 시크헤라로 입금해주셔야 합니다.
101
주문/결제
결제프로그램(KCP)이 설치되지가 않아요. 어떻게 해야 하나요?
질문
결제프로그램(KCP)이 설치되지가 않아요. 어떻게 해야 하나요?
답변
3가지만 확인해주시기 바랍니다.

(1) Internet Explorer 실행 후 메뉴 중 도구선택

(2) 도구 → 호환성 보기 설정(B)선택

(3) 결제가 진행되지 않는 카드 또는 은행 사이트를 ‘호환성 보기 설정’의 '이 웹사이트 추가(D):' 에 해당 카드사 또는 은행 사이트 주소 입력 후 주문재시도!

※ 위 방법으로도 되지 않으실 경우 시크헤라 고객센터(1599-0719) 또는 
KCP결제사 고객센터(02-2108-1000)으로 상담부탁드립니다.

100
주문/결제
결제창은 확인되지만 결제가 진행되지 않아요.
질문
결제창은 확인되지만 결제가 진행되지 않아요.
답변
결제보안을 위한 active-x가 자동설치되지 않을 경우, 수동설치를 해주셔야 
합니다.

결제페이지 아래쪽에 [active-x 수동설치]를 클릭하신 후, 설치하시고 컴퓨터 
재부팅 후 다시 결제해주시면 정상결제진행 가능하시답니다.
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주문/결제
무통장입금 & 실시간계좌이체 무엇이 다른건가요 ?
질문
무통장입금 & 실시간계좌이체 무엇이 다른건가요 ? 
답변
무통장입금은 흔히 사용하시는 인터넷뱅킹, 폰뱅킹등을 이용해 현금을 이체하고
입금확인이 되면 결제가 완료되는 방법입니다.

실시간계좌이체는 인증서를 통해 결제가 진행되어,
은행사이트를 통해 직접 입금하지 않아도 카드결제처럼 간단하게
돈을 이체할 수 있는 결제수단입니다.
별도의 입금확인 시간이 필요없이 결제만으로 입금확인이 완료됩니다.

실시간계좌이체의 경우 부분취소가 불가하여,
부분환불 요청시에는 환불계좌정보를 필요로 합니다.

취소기간은 카드취소로 처리되는 기간과 비슷하게 진행되며 
은행 영업일 기준으로 최대 3~5일 정도 시간이 소요됩니다.
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주문/결제
결제 방법은 어떤게 가능한가요?
질문
결제 방법은 어떤게 가능한가요?
답변
결제 방법에는 무통장, 카드결제, 휴대폰결제, 마일리지, 예치금 으로 
총 5가지 결제방법을 선택할 수 있습니다.

※ 마일리지나 예치금으로 선택하시는 경우엔 주문서 작성시 하단에 수동으로 
    해당금액을 꼭 입력해주셔야 사용 가능합니다.
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